Facturer 2 fois

GabrielleM

Bonjour

Mon compte a été facturé 2 fois ce mois ci, est- possible de se faire rembourser un?

Vous pouvez me contacter

Whizz

Bonjour GabrielleM 

Je vous remercie d'avoir rejoint notre Foire.

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez cette situation.

Rassurez-vous, nous allons trouver la solution pour vous.

Je vous invite à nous contacter par clavardage aussi pour une conversation en temps réel: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une excellente journée!

-Cristiana

Dapfizzer

@GabrielleM

Bonjour Gabrielle,

je vous conseille de communiquer avec le service à la clientèle afin de résoudre cette situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Fling

Bonjour Gabrielle,

La double facturation est un problème qui est redevenu frequent chez Fizz et vous n'avez seulement qu'à les contacter pour qu'ils vous fassent un remboursement immédiat .

Bonne fin de journée