Changé modem

FIZZ17567

Salut j'espère que vous allez bien.

J'ai brisé l'entrée coaxial de mon modem fizz et mon amie vient de me filer son modem j'ai installé le modem dans mon appartement, les led sont allumés comme indiqué dans le guide. J'ai rentré le numéro de série dans l'application fizz mais tjr l'internet ne fonctionne pas.

Merci de activer mon nouveau modem parce que apparemment il est pas activé et merci pour votre compréhension. 

Cordialement 

PN :1517000001N0

CM MAC :749BE8218780

Dapfizzer

@FIZZ17567

Bonjour,

vous devrez directement communiquer avec le service à la clientèle afin de résoudre cette situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

yoddie

Communiquez directement avec Fizz. Il va falloir le configurer manuellement

Whizz

Bonjour FIZZ17567 

Je vous remercie d'avoir rejoint notre Foire.

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez cette situation.

Avez-vous essayé aussi de redémarrer votre modem?

Sachez que vous pouvez nous contacter par clavardage aussi pour une conversation en temps réel: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une excellente journée!

-Cristiana

FIZZ17567

Ça fonctionne plus

Yann D. #22965

Il va effectivement falloir communiquer avec eux dans le chat... Ici nous ne sommes que des usagers comme toi.