bonjour

Annie1234

Je crois que mes données mobile ont été transférées à ma prochaine période de facturation alors que celle-ci n’est pas terminée…. Résultat, plus d’accès à internet

Whizz

Bonjour Annie1234,

Je suis désolée pour cette situation.

En vérifiant votre compte, je constate que votre vous avez 3 jours restantes jusqu’à la fin de votre cycle de paiement, vos données inutilisées seront transférées à la fin de chaque cycle de paiement.

Voici une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/le-transfert-de-donnees-cest-quoi-comment-ca-marchehttps://fizz.ca/fr/faq/le-transfert-de-donnees-cest-quoi-comment-ca-marche.

Vous avez consommé les donnes mobiles et vous avez la possibilité de vérifier dans votre compte-mes forfaits- utilisation- utilisation quotidienne, je vous laisse un lien utile: https://fizz.ca/fr/faq/comment-voir-mon-utilisation.

Si vous avez besoin d'autres informations, vous avez la possibilité de nous contacter en privé car nous sommes à votre disposition: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Passez une bonne journée,

-Silvia

Dapfizzer

@Annie1234

Bonjour Annie,

pour savoir si vos données ont été transférées:

1. Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
2. Sous le forfait que vous aimeriez vérifier (si vous en avez plus d’un), cliquez sur Utilisation.
3. De là, vous arriverez sur un écran détaillant votre utilisation. Vous y verrez toutes vos données reçues, ainsi que vos Ajouts, vos données transférées, etc.
4. La flèche bleue vous indiquera quel lot de données vous utilisez présentement. 
5. À la droite de l’écran, vous verrez le nombre de jours restants pour ce lot.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-savoir-si-mes-donnees-ont-ete-transferees

Dapfizzer

@Annie1234

Si vous désirez communiquer avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de résoudre une situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Mastaiso

Bonjour Annie1234,

Avez-vous besoin de donnée? Je peux vous envoyer 0.50Go