Comment bénéficier d’une promo avec l’ajout d’un forfait mobile dans un compte existan?

Marie4

Bonjour!

jai un forfait mobile depuis longtemps et j’ai ajouté un forfait pour mon fils, mais je n’arrive pas à profiter de la promo en cours avec 5G de données gratuites?

comment faire?

Whizz

Bonjour Marie4,

Je vous remercie de nous avoir contactés.

Je vous confirme que le 5 Go a été remis sous la forme de cinq 5 cadeaux Mes récompenses de 1 Go chacun. Ces cadeaux seront disponibles durant 60 jours à compter du 1er décembre 2021. Les conditions générales d’utilisation du programme Mes récompenses s’appliquent : https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-je-recois-avec-le-programme-mes-recompenses

Vous avez la possibilité de consulter ces cadeaux et les appliquer depuis votre compte, la rubrique "Aperçu", "Programme Mes récompenses", "Voir les détails", "Disponible". 

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage.

Voici un lien utile sur les modalités de contact proposées: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Bonne journée !
-Alina

Dapfizzer

@Marie4

Bonjour Marie,

cette promotion arrivait à son terme en date du 30 novembre, et lesdites données offertes par Fizz l'ont été hier, soit en date du 1er décembre.

Marie4

Pourtant, mon forfait a été activé de dimanche 28

novembre 🤷🏽‍♀️

Dapfizzer

@Marie4

Si vous désirez communiquer avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de vous enquérir de cette situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814