Mes données à l'étranger ne fonctionne plus

JoseeDD

Bonjour,

J'avais acheté un ajout de 1Go pour le Mexique. Il fonctionnait jusqu'à ce midi. J'ai même acheté un nouveau ajout de 1Go, mais sans succès. Je n'ai plus accès à mes données.

que puis-je faire?

Whizz

Bonjour JoseeDD ,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

En vérifiant votre compte, je constate que les deux demandes d'Ajout sont bien complétées dans le système.

Si vous êtes à l’extérieure de votre zone de couverture, afin de pouvoir utiliser les donnes mobiles, assurez-vous que l'option Itinérance est activée dans votre téléphone.

Ainsi, je vous recommande de redémarrer votre téléphone, ensuite de tester les donnes mobiles, car grâce à ce redémarrage il y aura un cycle de chargement des applications.

Ils est très important également de vérifier le réseau, voici une fiche d'aide avec les détails nécessaires: https://fizz.ca/fr/faq/je-suis-a-lexterieur-de-ma-zone-de-couverture-et-mes-donees-mobiles-ne-fonctionnent-pas-pourquoi.

Si la situation persiste, je vous prie de nous contacter en privé pour vérifier ensemble: https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

Passez une excellente journée,

-Silvia

Fling

Avez vous active le mode itinérance ?

Fling

Bonjour Josée,

si ça fonctionnait et que présentement ça ne fonctionne plus, posez votre question au service à la clientèle

Contactez le service à la clientèle 

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter 

Bonne journée