Mon cellulaire me demande un Code PUK

Louis-Philippe S. #9579

Depuis plusieurs semaine mon frère et moi avant le même problème avec nos cell /fizz , j'ai fait les procédures fournie et ça ne fonctionne pas, nous pensons changer de fournisseur puisque cela nous cause vraiment problème. exemple mon patron tente de me contacter à plusieurs reprise....

Aujourd'hui ma carte sim est désactivé et demande un code PUK ?

Fling

Bonjour Louis Philippe,

Dans presque 100% des cas, quand on demande un code Puk c'est parce que le téléphone est vérouillé

Si vous voulez utiliser chez Fizz un téléphone acheté auprès d’un autre fournisseur de service sans fil ou d’un particulier, assurez-vous qu’il soit déverrouillé.

Voyez si votre téléphone est verrouillé et trouvez son IMEI

Insérez votre carte SIM Fizz (activée ou non) dans votre téléphone.

Une fois la carte SIM installée :

• Votre téléphone est déverrouillé s’il se connecte au réseau, ou s’il vous demande un code NIP pour déverrouiller la carte SIM.
• Votre téléphone est verrouillé s’il vous demande un code de déverrouillage. Suivez les instructions ci-dessous afin de le déverrouiller.

Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un fournisseur canadien après le 1er décembre 2017, il est déjà déverrouillé.

Si votre téléphone est verrouillé, commencez par demander au fournisseur qui vous l’a vendu de le déverrouiller

Comme Fizz n’est pas à l’origine du verrouillage de votre téléphone, il nous sera impossible de le déverrouiller. Seul le fournisseur qui vous a vendu le téléphone, et l’a donc verrouillé, peut le déverrouiller pour vous. Communiquez avec le service à la clientèle de ce fournisseur, et demandez le code de déverrouillage ainsi que la marche à suivre pour le déverrouiller.

Assurez-vous d’avoir votre IMEI en main quand vous contacterez le fournisseur d'où provient votre téléphone. 

Le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir votre code de déverrouillage et sert aussi de mécanisme antivol, vous permettant de bloquer votre téléphone s’il est perdu ou volé.

Où puis-je trouver mon IMEI?

• En composant *#06# sur le clavier de votre téléphone.
• Sous la batterie de votre téléphone ou, dans le cas d’un iPhone, sur le tiroir de la carte SIM
• Sur l’étiquette se trouvant sur l’emballage original de votre téléphone.

Si le numéro présenté fait plus de 15 chiffres, ne prenez que les 15 premiers chiffres.

Vous ne vous souvenez plus où vous avez obtenu le téléphone? Vous pouvez vérifier les paramètres de votre téléphone pour savoir qui en est son fournisseur (Paramètres / Données cellulaires / Services de l’opérateur)

source https://fizz.ca/fr/faq/comment-deverrouiller-mon-telephone

Bonne journée

Mastaiso

Bonjour @Louis-Philippe S. #9579

Voici comment faire pour obtenir votre code PUK: https://fizz.ca/fr/faq/deverrouiller-ma-carte-sim-avec-code-puk

Je vous suggère de ne pas utilisé un nip sur la carte sim car en général c'est ce qui se produit lorsqu'on entre trop de fois un mauvais nip. Si vous entrez plus de 10 fois un mauvais PUK, la sim sera brulé et vous devrez vous en acheter une nouvelle. Si jamais vous avez besoin de plus d'aide voici comment faire pour joindre le service à la clientèle:

Il y a plusieurs manière de joindre Fizz, mais voici la plus rapide et disponible 24h/24:

Si vous avez un bloqueur de publicités, il doit être désactivé si possible. Sinon dans certains cas, le clavardage n’apparaîtra pas.

Première étape: 

Assurez vous d’être connecté à votre compte Fizz.

Deuxième étape:

Aller sur n’importe quel fiche d’aide ou ici: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

Troisième étape:

Allez dans le bas de la page, vous verrez apparaître à droite une bulle verte avec un ? Cliquez dessus et choisissez 💬 Clavardage. 

Si jamais la bulle n’apparaît pas, c’est soit qu’il y trop de gens en attente ou qu’elle est bloqué par un bloqueur de publicités.

Il y aussi d’autres options pour entrer en contact avec le service à la clientèle mais c’est un peu plus long.

- Par Facebook Messenger: https://www.facebook.com/fizzca 

- Par messagerie direct sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

- Via l’application WhatsApp: (438) 393-5814

 Bonne journée!✌🏻