Problème de paiement.
Ma facture pour mon internet résidentiel s'élève a 53.89 taxes incluses. J'ai une prime de référence de 25$ prêt à être utiliser. 53.89-25.00=28.89$
Je viens tout juste de recevoir un message de Fizz me disant que le paiement a échoué. J'ai 31$ de libre sur ma carte donc le paiement ne devrait pas échoué. J'aimerais que quelqu'un règle la situation svp car internet est mon outil de travail et je ne peux pas me permettre qu'on coupe mes services. Que dois-je faire ? À qui dois-je m'adresser ?
Meilleure réponse
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Bonjour @habsfrank
Comme vous dires ça devrait passer...
Comme Fizz ne fonctionne pas par téléphone il VOUS faut clavarder (chatter) pour rejoindre Fizz.
Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "💬 Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
ALTERNATIVES
- Facebook Messenger à https://www.facebook.com/fizzca
- En privé sur Twitter à https://mobile.twitter.com/fizz_ca
- WhatsApp : (438) 393-5814 ou voir "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069
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Réponses
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Bonjour Frank,
si vous désirez communiquer avec l'équipe de support de Fizz afin de résoudre une situation, voici la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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merci, je contacte par facebook, j'espère avoir une réponse.
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J'ai trouvé la solution je crois. J'ai un compte mobile et un compte internet avec Fizz. Le mobile est plus ancien donc mes primes de références sont automatiquement appliqués au forfait le plus ancien, HÉLAS nous pouvons le modifier dans notre profil. Voici l'info que j'ai trouvé:
"Si vous avez plus d’un forfait, vos primes de référence seront appliquées par défaut sur le paiement de votre forfait principal (le plus ancien à votre compte).
Vous pouvez modifier vos paramètres dans votre profil pour choisir un autre forfait. Une fois ce changement fait, toute prime de référence future sera attribuée à cet autre forfait choisi."
Merci pour votre aide, en espérant que le changement sera fait pour la 2ieme tentative de paiement entre 22h et 23h59 ce soir.
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