Activation en cours depuis le transfert de mon numéro
J'ai transféré mon numéro chez Fizz aujourd'hui à 13h (avec un code de référence d'un de mes amis). Cependant, je n'ai toujours pas reçu de texto pour approuver le transfert de numéro. Cela fait plus de 5h que je n'ai aucune idée si mon numéro a été transféré ou non. J'ai tenté de rejoindre le service à la clientèle par le biais de l'outils de clavardage mais sans succès.
Est-ce qu'il y a un moyen de communiquer avec quelqu'un part téléphone pour avoir finalement un minimum de service?
Meilleure réponse
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Bonjour @Bascou
C'est habituellement entre 5 minutes et 3 heures.
Je vous suggère la page de FAQ à propos des pépins possibles: https://fizz.ca/fr/faq/je-viens-dactiver-mon-forfait-quand-puis-je-utiliser-mon-telephone
Clavarder (chatter) est le seul moyen de rejoindre Fizz. Il n'y a pas de numéro de téléphone; c'est la méthode Fizz "portail client web". Ce forum est principalement pour l'entraide entre clients.
Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "💬 Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
ALTERNATIVES
- Facebook Messenger à https://www.facebook.com/fizzca
- En privé sur Twitter à https://mobile.twitter.com/fizz_ca
- WhatsApp : (438) 393-5814 ou voir "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069
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Réponses
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Bonjour,
lorsque vous activez votre carte SIM et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel enverra par texto une demande d’autorisation de transfert afin de confirmer votre souhait de transférer ce numéro. L’absence d’une réponse à cette demande d’autorisation, ou si la demande est refusée, signifie que votre demande de transfert a été annulée. Il faut alors soumettre une nouvelle demande en utilisant le lien qui se retrouve dans la notification que vous retrouverez dans votre compte Fizz, ou poursuivre votre activation Fizz en choisissant un nouveau numéro.
La demande d’autorisation de transfert envoyée par texto par votre fournisseur actuel doit être répondue dans le délai prescrit, sans quoi elle sera automatiquement annulée et vous devrez soumettre une nouvelle demande.
Si vous n'avez pas reçu la demande d’autorisation de transfert, vous devez contacter votre fournisseur actuel directement afin de résoudre le problème.
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La même chose m'est arrivé. Si vous n'avez pas reçu le texto pour approuver le transfert, c'est votre ancin fournisseur avec qui il vous faut communiquer.
De mon côté j'ai communiquer avec koodo et ils ont pu me dire qui faire, et quand, puis j'ai coordonner avec Fizz et tout est rentrer dans l'ordre.
Pour moi, ce fut une erreur de ma part qui a causé le problème, j'avais entré le mauvais numéro IMEI.
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Bonjour Bascou,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Je vois sur votre compte que votre transfert de numéro est complété et que la ligne mobile est bien active à présent.
Nous restons à votre disposition si besoin. Passez une excellente journée!
-Talida
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