Internet
Après plusieurs reprise a redémarré mon modem je suis plus capable d'avoir internet sur aucun de mes appareils soit cellulaire et tv depuis 2 jours. Pourtant tout fonctionnait très bien depuis le début de mon abonnement. C'est triste
Meilleure réponse
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Bonjour JasonZrudlo,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec votre service.Suite aux vérifications effectuées dans mes outils, je constate que votre forfait est bien actif, la vitesse est conforme et les signaux de votre modem sont dans les paramètres.
De plus, aucune indisponibilité technique n'est visible dans votre région.
Afin de commencer un dépannage ensemble pour trouver la source du souci et également une solution, je vous invite à nous contacter en privé en utilisant la bulle de clavardage : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je compte sur votre bonne compréhension.
Passez une excellente journée,
-Claude
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Réponses
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Est-ce que ton modem/router a l'aire d'être connecter ? 2ieme et 3ieme lumières sont Bleu ?
Au pire, débrancher le modem, attendre 2 ou 3 minutes, ensuite rebrancher, et attendre les lumières de deviennent bleu encore (ca peut prendre jusqu'à 5 minutes).
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Oui ils deviennent bleu mais le 5g s'allume pue !! J'avais oublié de faire mention
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Et oui j'ai essayé aussi de le laisser débrancher 10 minutes au moins
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Bonjour Jason,
vérifiz d'abord si le cordon d'alimentation de votre modem est bien rebranché adéquatement, et si c'est bien le cas et que le modem ne répond toujours pas, vous pouvez tenter une réinitialisation de celui-ci, ainsi si une mise à jour n'avait pu s'installer adéquatement sur l'appareil, elle sera forcée et cela pourrait résoudre le problème...
Pour ce faire, appuyez avec le bout d'un crayon dans le petit trou situé derrière le modem, au-dessus des quatre ports WAN, pendant au moins 10 secondes, les lumières ensuite cesseront, il redémarrera, et dès que les lumières bleues seront rallumés sans clignoter, il sera opérationnel. Ensuite, de préférence alors que le modem est relié directement à votre appareil avec le câble vous ayant été fourni par Fizz, vous devrez ouvrir une page de votre navigateur et entrer les informations suivantes, soit le nom de votre réseau (SSID), et enregistrer votre mot de passe. Cette opération sera identique à celle que vous avez effectué lorsque vous l'avez installé la première fois.
Puisque le modem aura été réinitialisé, il fera une mise à jour complète, mais sera pleinement opérationnel quelques minutes plus tard.
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Rien après tout ces étape
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Si la situation devait cependant persister malgré cette manœuvre, je vous suggère alors de communiquer aussitôt avec l'équipe de support de Fizz. Ils pourront faire certains tests plus approfondis afin de corriger la situation.
Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service client si nécessaire:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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