Jai reactiver mon internet residentiel pendant ekme etais bloque et sa ne fonctionne pas
Meilleure réponse
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Bonsoir Maxlepage,
Je suis désolé pour la situation rencontrée.
Pour pouvoir effectuer un paiement suit à un échec, veuillez vous rendre sur votre compte sous Me Forfaits - Gérer mon forfait - Mode de paiement. Ensuite, cliquez sur "Faire mon paiement mensuel"
Plus d'information sur la page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
Si la situation persiste, afin de pouvoir vérifier ce qui se passe exactement et vous apporter une solution fiable, je vous invite à nous contacter en utilisant la bulle de clavardage : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble.
Je compte sur votre bonne compréhension.
Passez une excellente soirée,
-Claude0
Réponses
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Bonjour,
une fois le paiement reçu et confirmé par Fizz (veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à deux heures), votre forfait sera réactivé.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
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Une fois ce lapse de temps écoulé, il pourrait cependant être nécessaire de redémarrer votre modem.
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Bonsoir Maxlepage,
C'est important de mettre de l'ordre dans votre mode de paiement sinon vous allez avoir le même problème à tous les mois.
Bonne soirée
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Le mode paiement est remis a neuf et malgres sa dit que mon internet est bloque et ne fonstione pas
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Il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit pleinement fonctionnel; soit réactivé. Ainsi, tel que mentionné ci-haut, vous devrez redémarrer votre modem.
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Comme vous l'a dit Dapfizzer, Lisez ceci de Fizz
Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez absolument l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour associer votre mode de paiement à chacun de vos forfaits:
Si vous avez changé votre mode de paiement vous avez bien suivi ces instructions
1. Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2. Cliquez sur Modes de paiement.
3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
4. Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
5. Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
6. Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.
7. Après avoir mis à jour le mode de paiement avec la nouvelle carte, recherchez le bouton "Effectuer le paiement maintenant". Cliquez dessus pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli dans les 2 heures.
C'est très important d'associer la nouvelle carte au forfait sinon ça ne fonctionne pas.
Bonne soirée
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Ces deja fait et sa ne fonctionne pas plus
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Vous avez bien lu ceci qui se répète plusieurs fois plus haut
Après avoir mis à jour le mode de paiement avec la nouvelle carte, recherchez le bouton "Effectuer le paiement maintenant". Cliquez dessus pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli dans les 2 heures.
Si ça ne fonctionne toujours pas, Contactez le service à la clientèle
* Connectez-vous à votre compte
* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale
* Choisissez l'option 💬 clavardage
*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (firefox, edge, chrome, etc..).
Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
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