Mon Internet résidentiel ne fonctionne pas depuis ce matin

MariaLopes

Bonsoir,

J'essaye par tous les moyens de rejoindre quelqu'un chez Fizz car mon réseau internet résidentiel est non fonctionnel depuis ce matin. Je suis bien connectée au Wifi mais ça dit Aucune connexion internet. Aidez-moi svp!

Comment parler à quelqu'un chez vous ? J'ai dû aller chez la voisine pour vous écrire car évidemment je n'ai pas d'Internet.

Merci!

Fling

Bonjour Maria,

Je vous donne quelques liens pour vous aider à résoudre votre problème mais je sais que Videotron fait beaucoup de maintenance sur son réseau dans les derniers jours

Votre connexion Internet câblée coupe?

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

et 

Votre connexion Internet câblée ne fonctionne pas?

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-ne-fonctionne-pas

Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit donc d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation.

Sinon

Contactez le service à la clientèle 

* Connectez-vous à votre compte

* Cliquez sur une fiche d'aide comme celle ci: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un point d'interrogation ( ? ) apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;

https://fizz.ca/fr/nous-contacter 

Bonne fin de journée