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Le montant de mes paiements est plus élevé que le montant de mon forfait

Loredana N. #38670
Loredana N. #38670 Messages 2 ✭✭
mars 2022 modifié dans Mobilité

Bonjour,

Depuis plusieurs mois maintenant le montant de mes paiements s'élèvent à 47,14 dollars alors que mon forfait est de 36,20 dollars. Je ne vois aucune raison pour l'augmentation de ce montant et mes paiements précédents correspondaient au forfait que j'ai choisi. J'aimerais donc connaître la raison de cette augmentation ?


Merci d'avance,


Loredana

Meilleure réponse

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭
    Réponse ✓

    @Loredana N. #38670


    Bonjour Loredana,

    je vous suggère de communiquer directement avec le service à la clientèle afin de résoudre cette situation, seul le service pourra vous apporter réponses à vos interrogations concernant ces montants prélevés.

    Voici la marche à suivre afin de contacter le service client:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

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