Salut, j’ai activé mon compte et transféré mon numéro. Par contre je rencontre pleins de petits BUG.
Salut, j’ai activé mon compte et transféré mon numéro. Par contre je rencontre pleins de petits BUG.
1- je n’arrive pas à écouter mes messages vocaux (j’ai recu un texte de Fizz disant que j’ai des messages vocaux mais a boite vocale est vide)
2- quand j’envoie un message texte je reçois cette meme message en double, comme si ca provenait d’un autre numéro.
3- mon internet ne fonctionne pas toujours, je me retrouve souvent avec 1barre/4 de réseau cellulaire.
pouvez-vous m’aider svp!
Meilleure réponse
-
Bonjour@Minimini10,
Je regrette la situation vécue.
En vérifiant, je constate que vous avez contacté notre service à la clientèle et la situation rencontrée à été résolue.
Nous restons toujours à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une bonne journée.
-Ionut
0
Réponses
-
Bonjour,
il est possible que votre forfait soit tout simplement toujours en cours d'activation. Vérifiez vos notifications à même votre compte Fizz pour vous en assurer.
0 -
Si vous recevez vos messages texte en plusieurs copies, il est possible qu’une connexion intermittente de votre téléphone au réseau mobile en soit la cause; afin de s’assurer d’acheminer les messages, votre téléphone fait plusieurs tentatives, ce qui pourrait expliquer les copies multiples.
Pistes de solution
Redémarrez votre téléphone
- Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
- Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
Est-ce avec plusieurs utilisateurs?
- Déterminez s’il s’agit d’une situation avec un seul ou plusieurs utilisateurs.
- Il est important de savoir si la situation problématique se présente lors d’un échange de messages avec un ou plusieurs appareils mobiles.
- Faites plusieurs tests, en utilisant le même type de message, avec d’autres utilisateurs.
Supprimez le fil et le contact
- Supprimez le fil de conversation et le contact problématique.
- L’un de vos contacts pourrait avoir été modifié ou corrompu par une mise à jour de votre téléphone, ou par un simple bogue logiciel.
- Supprimez complètement les fils de conversation (expéditeur et destinataire), de même que le contact problématique, et envoyez votre message en entrant manuellement le numéro du destinataire sur le clavier numérique de votre téléphone.
- S’il s’agit d’un problème de réception, demandez à l’expéditeur de faire cette démarche.
- Il est possible que vous ayez à supprimer le contact de votre liste pour que votre téléphone vous permette de faire cette action.
- La marche à suivre pour supprimer un fil de conversation peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
- Android: Messages → Touchez la conversation pendant quelques secondes → Supprimer
- iPhone: Messages → Modifier → Choisir le message → Supprimer
Testez avec un autre téléphone
- Si possible, faites un test à partir d’un autre téléphone mobile.
- Si vous avez accès à autre téléphone compatible sur le réseau mobile de Fizz, insérez-y votre carte SIM Fizz et voyez si la problématique se répète. De cette façon, vous pourrez voir si votre téléphone semble être la source du problème.
- Si la situation ne se reproduit pas et qu’elle se limite donc seulement à votre téléphone, une réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone pourrait s’avérer nécessaire.
- Si la situation demeure avec l’utilisation de ce deuxième téléphone, il pourrait s’agir d’un enjeu au niveau de nos systèmes. Rapportez cette situation à l’un de nos conseillers.
- À l’inverse, si vous n’avez pas accès à un autre téléphone compatible avec le réseau Fizz mais disposez plutôt d’une autre carte SIM Fizz active dont le forfait inclut les données mobiles, insérez-la dans votre téléphone.
- Si la situation demeure avec l’utilisation de cette deuxième carte SIM, votre téléphone pourrait en être la cause. Une réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone pourrait s’avérer nécessaire.
- Si la situation ne se reproduit pas, il s'agit d'un enjeu avec la ligne et/ou la carte SIM originale. Rapportez cette situation à l’un de nos conseillers.
- Note: À l’inverse, si vous disposez d’une autre carte SIM Fizz active dont le forfait inclut les données mobiles, insérez la dans votre appareil pour valider son fonctionnement.
- IMPORTANT: Si la problématique persiste suite à ce dépannage, prenez en note quelques exemples récents, incluant les informations suivantes:
- Numéro(s) du(des) destinataire(s)
- Date(s) et heure(s) à laquelle la(les) situation s’est produite
0
