Problème de boîte vocale

Amelie0665

Bonjour,

Depuis quelques jours je n’ai plus accès à ma boîte vocale. Les gens me laisse des messages, je reçois la notification en quoi j’ai reçu un message, mais lorsque j’arrive à vouloir le prendre ça m’indique je la bv est vide… j’ai des messages importants que j’aimerais pouvoir prendre. Merci de m’aider à résoudre le problème.

bonne journée

Whizz

Bonjour@Amelie0665,

Je regrette vraiment la situation rencontrée.

Veuillez essayer à accéder à votre messagerie vocale manuellement, en composant le 1-514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”.

Si vous rencontrez toujours des enjeux, veuillez nous recontacter par clavardage afin de faire des vérifications plus approfondies. Nous sommes là pour vous aider.

En savoir plus : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous souhaite une bonne journée.

-Ionut

Dapfizzer

@Amelie0665

Bonjour Amélie,

avez-vous essayé avec la Messagerie visuelle? Vos messages sont littéralement au bout de vos doigts. Vous écoutez et gérez vos messages en les sélectionnant directement à partir de votre écran de téléphone, sans devoir “appeler” votre boîte vocale.  

Mon forfait est-il prêt?

1. Votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie visuelle et des données. 

• Comment ajouter l’option Messagerie vocale et/ou des données à mon forfait mobile 

1.  Vous pouvez choisir d’utiliser tout simplement la portion messagerie vocale de l’option Messagerie visuelle, sans tout le volet visuel. Votre forfait à ce moment-là n’a pas besoin de contenir des données. 

• Comment accéder à ma messagerie vocale 
• Comment configurer ma messagerie vocale  

Comment configurer mon téléphone.

• Une fois votre forfait prêt avec l’option Messagerie visuelle et des données, il vous faut configurer votre téléphone.
• Membres Android, tout se passe avec l’appli. 
• Téléchargez et installez l’appli Fizz | Messagerie visuelle sur votre téléphone. Les étapes d’activation sont simples, et vous aurez quelques autorisations à donner comme permettre les textos et la synchronisation de vos contacts. Ces autorisations sont nécessaires si vous voulez pleinement profiter des fonctionnalités de la Messagerie visuelle. 
• Télécharger l’appli sur Google Play  
• Membres Apple, tout se passe avec l’iOS. 
• La version iOS 15 ou ultérieure est requise (et un iPhone 6s ou plus récent). Faites votre mise à jour au besoin et suivez ensuite ces étapes:  
• Accédez à l’app Téléphone
• Touchez l’onglet Messagerie

 Si vous rencontrez des problèmes et vous avez vérifié que vous utilisez iOS 15 ou une version ultérieure

• 1. veuillez allumer/éteindre votre appareil 
• 2. Si vous avez redémarré votre appareil et que vous rencontrez toujours le même problème, veuillez envoyer le texte suivant : « STATE au 44744 », cela devrait le faire fonctionner.

 

Besoin de plus de détails? Allez voir notre FAQ. Comment utiliser la Messagerie visuelle.

1. C’est ici que le plaisir commence: la Messagerie visuelle fonctionne avec une interface visuelle intuitive. Et l’essayer, c’est l’adopter. Vos messages seront là, sur votre écran de téléphone. Pas besoin d’appeler votre boîte vocale pour faire quoi que ce soit.  
2. Seuls les nouveaux messages que vous recevez une fois la Messagerie visuelle configurée y apparaitront. Si vous avez déjà des messages sur votre Messagerie vocale, ceux-ci ne seront pas transférés dans la Messagerie visuelle.  

Pour écouter un message: 

1. Vous “tapez” tout simplement sur ledit message, directement sur votre écran de téléphone. Et plus besoin d’écouter vos messages en rafale selon l’ordre dans lequel ils ont été enregistrés. Vive la liberté! 
2. Une fois un message écouté, vous sélectionnez tout simplement ce que vous voulez en faire, que ce soit le transférer, le supprimer, le sauvegarder, ou même en partager le fichier audio. 

1.  Votre Messagerie visuelle a une capacité totale de 35 messages. Si vous atteignez cette limite, Fizz vous enverra un texto pour vous dire qu’il est temps de faire du ménage. 

Pour “voir” qui vous a appelé: 

1. Comme la Messagerie visuelle est synchronisée avec vos contacts, vous verrez automatiquement d’un simple coup d’œil qui vous a laissé un message.  
2. Membres Android, si vous n’avez pas donné la permission pour la synchronisation de vos contacts lors de l’installation de l’appli, vous devez télécharger l’appli à nouveau et refaire les étapes d’activation pour cette fois-ci octroyer la permission de synchronisation. 

Pour modifier vos paramètres: 

1. La section Paramètres de votre Messagerie visuelle vous permet de personnaliser plusieurs éléments. 

Recevoir, ou non, des notifications. 

1. Vous pouvez recevoir des alertes et notifications d’appels manqués par texto. Certes, maintenant que vous verrez et accéderez à vos messages directement sur votre écran d’accueil, vous n’en verrez peut-être pas l’utilité. Mais le choix vous appartient. 

 

Personnaliser le message d’accueil: 

1. Sortez votre belle voix et appuyez sur le bouton pour enregistrer votre nouveau message d’une durée de trois (3) secondes minimum.  

1.  Si vous n’avez pas enregistré de message d’accueil personnalisé encore, votre Messagerie visuelle vous le dira. 

Modifier la langue de l’appli: 

1. La Messagerie visuelle fonctionnera dans la même langue que votre téléphone. En modifiant la langue de votre téléphone pour l’anglais ou le français, une mise à jour de sa langue d’opération se fera automatiquement.   

Modifier le NIP: 

1. Un NIP n’est pas nécessaire pour utiliser la Messagerie visuelle. Celle-ci n'est accessible qu'à partir de votre téléphone et comme celui-ci est sécurisé par un code, une empreinte digitale ou autre, l’appli se retrouve par le fait même sécurisée elle aussi. 
2. La portion messagerie vocale par contre fonctionne avec un NIP et il vous est possible de le modifier à partir de l’appli (membres Android), à même votre messagerie vocale, ou en ligne directement à partir de votre compte Fizz (Mes forfaits > Gérer mon forfait > Paramètres avancés > NIP pour accéder à votre messagerie vocale). 
3.  IMPORTANT: les séquences non sécuritaires (par exemple: 1234, 8888, etc.) sont refusées. 

Si vous changez votre téléphone mobile.

1. De un, il faut d’abord mettre votre carte SIM Fizz dans votre nouveau téléphone et le redémarrer. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. 
2. Membres Android: comme le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas nécessairement votre carte SIM, il vous faudra entre autres transférer vos contacts et télécharger à nouveau l’application Fizz | Messagerie visuelle. Repassez les étapes d’activation de l’application (comme lors du téléchargement initial).  
3. Si vous aviez des messages sur votre Messagerie visuelle, ceux-ci seront perdus avec la réinitialisation. Seuls les nouveaux messages que vous recevez une fois l’appli téléchargée et activée à nouveau apparaîtront. 
4. Membres Apple: comme la Messagerie visuelle est intégrée à même le iOS, vous la retrouverez dans votre nouveau téléphone. Il est possible par contre que les messages que vous aviez avec votre ancien téléphone ne suivent pas. Seuls les nouveaux messages que vous recevez une fois votre nouveau téléphone configuré apparaîtront. 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-la-messagerie-visuelle-et-comment-fonctionne-t-elle