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Fizz internet maison

Darith
Darith Messages 2 ✭✭
octobre 2021 modifié dans Internet

Bonjour, j’ai payée mon service internet résidentiel aujourd’hui, et depuis il n’y a aucune connexion wifi possible. J’ai débranché le modem, réinitialisé le modem, j’ai fermé et reconnecté l’application fizz, j’ai tout essayé et mon modem ne fonctionne pas encore!

j’ai besoin urgent de Mon internet.

aidez moi svp.!!! 😭😭😭

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,072 admin
    Réponse ✓

    Bonjour Darith,

    Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour la situation rencontrée avec le service internet résidentiel.

    J'ai vérifié votre compte et constaté que le paiement a été effectué avec succès mais que la réactivation des services est toujours en attente. La situation a été transmise à l'équipe technique spécialiste pour faire les vérifications nécessaires et réactiver les services dans le plus bref délai.

    Dès que nous aurons le réponse de l'équipe technique spécialiste, nous vous contacterons par courriel.

    Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

    Passez une bonne journée!
    -Madalina

Réponses

  • MyriamC
    MyriamC Messages 923 ✭✭

    Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez absolument l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour associer votre mode de paiement à chacun de vos forfaits:

    1. Connectez-vous à votre compte Fizz.

    2. Sélectionnez le forfait en question et cliquez sur Gérer / Mode de paiement 

     

    Votre paiement n’est pas passé?

    Si votre paiement mensuel échoue, vous recevrez une communication vous en informant et vous devrez prendre action avant 22h ce même soir, soit :

    • En actualisant votre mode de paiement dans votre compte Fizz.

    OU

    • En faisant un paiement sur votre carte de crédit pour libérer des fonds et ainsi permettre à votre paiement Fizz de fonctionner.

    Si le paiement échoue à nouveau, votre forfait sera désactivé et vous en serez avisé. On vous communiquera les deux étapes à compléter (dans cet ordre) pour réactiver votre service, soit:

    1. Vérifiez votre mode de paiement: Est-ce que votre mode de paiement est à jour? Si vous devez en ajouter un, assurez-vous de le configurer comme mode de paiement par défaut pour votre forfait. 
    2. Faites un paiement maintenant: Une fois votre mode de paiement par défaut mis à jour et configuré pour ce forfait, utilisez dans votre compte le bouton Faire mon paiement mensuel. Une tentative de paiement sera alors déclenchée et une fois ce paiement confirmé, votre service sera réactivé.

     

    Une fois le paiement reçu et confirmé par Fizz (veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à deux heures), votre forfait sera réactivé.

    Pour contacter Fizz par Chat 

    https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Nous sommes là pour vous

    24 heures sur 24. 

    Rendez-vous dans la Foire aux solutions pour trouver la FAQ traitant de votre enjeu. Si vous ne trouvez pas votre réponse, cliquez sur le (?) dans le coin droit. C’est votre porte d’entrée pour nous contacter. 


    Pour en savoir plus :

    Les modes de paiement acceptés

    Comment fonctionnent les cycles de paiement?

    Comment mettre à jour mon mode de paiement ou ma carte de crédit ?

     

  • Darith
    Darith Messages 2 ✭✭

    Le paiement a été bel et bien effectué. Le problème est la reconnection de ma boîte wifi

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Darith


    Bonjour,

    en ce cas précis, il faut habituellement attendre tout au plus quelques minutes, et dans le pire des cas 2 à 3 heures pour que le forfait soit réactivé ainsi que pleinement fonctionnel. En règle générale, on vous demandera dès lors de redémarrer votre modem, et c'est exactement ce que je vous suggère, puisqu'un simple redémarrage suffit dans la plupart des cas à régler cette situation. Dans le cas contraire, vous devrez effectivement communiquer avec l'équipe de support Fizz pour pouvoir résoudre cette situation.


    Voici d'ailleurs, si nécessaire, les voies de communications possibles afin de contacter le support:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

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