Délais de réactivation

annejulie

Mon internet a été désactivé en raison d'un retard de paiement. J'ai depuis payé (et le tout m'a été confirmé par courriel) mais toujours pas de reprise du wi-fi chez moi. À quels délais dois-je m'attendre?

Whizz

Bonjour annejulie,

Je suis désolée pour cette situation. 

En consultant votre compte je constate que la réactivation de votre service est encore en cours après le paiement. De ce fait, je viens de créer un billet pour vous en ce qui concerne ce souci et je l'ai remonté auprès de notre équipe dédiée. Elle va faire toutes les investigations nécessaires et la solution vous sera apportée par courriel dans les meilleurs délais.

Vous pouvez suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".

Merci pour votre compréhension. Bonne journée!
-Talida

MyriamC

https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

2 heures normalement

Une fois le paiement reçu et confirmé par Fizz (veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à deux heures), votre forfait sera réactivé.