Problème appel entrant et sortant impossible.

StevenC

Bonjour,

Depuis plus de 10 jours moi et ma conjointe avons des problèmes avec le réseau Fizz. C'est mon deuxième post concernant le problème et je vois que je ne suis pas le seul sur le forum dans cette situation depuis quelques jours.

Nous avons faites toute les démarches nécessaires pour corrigé le problème:

• Réinitialisation paramètre réseau
• Redémarrage du cellulaire en maintenant le bouton 10 secondes
• Mode avion 20 secondes
• Retiré carte sim et la remettre
• Retiré carte sim puis essayer sur 3 cellulaire différent compatible avec Fizz
• Forcé le mode 3G uniquement
• Désactivé le mode réseau automatique et essayer 2 réseaux Fizz, un à la fois

Tous nos appareils son à jour, et avons rien changé dans nos habitude. Nous avons un ami qui reste à 5 rue de chez nous et a le même problème que nous depuis une dizaine de jours aussi. Nous sommes bien dans la couverture de Fizz. Nous n'avons jamais eu ce problème depuis ( environ 3 ans ) avant nous étions avec Videotron depuis au moins 8 ans.

J'ai installé une application pour voir le signal de nos appareils, le signal est très mauvais, que se soit en 4G ou 3G. Les antennes sont situé proche nous, -1km, ( 2 Telus, 1 Rogers et 1 Videotron ).

• 4G -118dbm
• 3G -110dbm

Donc je constate qu'il y a eu des changement sur les antennes récemment dans notre secteur, ce qui nous donne une mauvaise qualité de signal. Nous sommes extrêmement déçu de la situation et pensons a changer de fournisseur si le problème n'est pas réglé sous peu.

Whizz

Bonjour StevenC,

Je suis désolée pour la situation rencontrée. 

Après des recherches effectuées, je vois que vous avez réussi de nous contacter en privé et votre ticket concernant les appels a été remonté vers l'équipe technique qui pourra effectuer des vérifications approfondies.  

Vousavez la possibilité de suivre l'avancement de ce ticket dans votrecompte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu",soit depuis "Mes paramètres", "Mes billets".

Un suivi sera fait avec vous par courriel pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier.

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.

Bonne journée !
-Alina

Dapfizzer

@StevenC

Bonjour Steven,

si vous ne l'avez encore fait, à propos de ce souci qui vous incombe votre conjointe et vous, je vous suggère vivement de communiquer avec un ou une intervenante du service à la clientèle afin de possiblement résoudre cette situation.

Voici la marche à suivre afin de contacter le service client:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

cfdx

Il faudra ouvrir un billet avec le service technique, eux seuls pourrons vous aider

contacte fizz en clavardage sur messenger ou autre

bonne chance