Impossible d'utiliser l'application pour changer le mot de passe du routeur
Bonjour,
Je ne peux pas utiliser le modem-routeur de Fizz.
Je ne peux pas changer le mot de passe du routeur,
le mot de passe d'usine après un reset ne fonctionne pas.
J'ai tout essayé. Le modem-routeur que le technicien m'a donné n'était pas neuf.. il n'avait pas le plastique de protection et la face avant était griffée. Je cherche depuis 11h du matin et il est 17h.
Je pense que je vais renoncé.
Meilleure réponse
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Bonjour michelvh51,
Je suis vraiment désolée pour la situation rencontrée.
Si le souci persiste, afin d'effectuer des recherches approfondies, je vous invite à nous contacter en privé : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une excellente journée !
-Alina0
Réponses
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vous pouvez faire un "factory reset", donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombine le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant de essayer.
Attention si vous faite un reset, vous devez faires l'étape suivante:
Ouvrez un navigateur, vous verrez la page d'accueil du modem de Fizz, tapez 2 fois le mot de passe (celui inscrit à l'arrière du Modem).
Votre connexion devrait redevenir fonctionnelle.
Si ne fonctionne pas vous pouvez contacter le support
.
- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-recuperer-mon-mot-de-passe-wi-fi
- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème.
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- Si vous n’arrivez pas à vous connecter avec le mot de passe (Default Key) qui apparaît à l’arrière du modem, utilisez le câble Ethernet pour brancher votre appareil compatible directement dans l’un des ports du modem. En suivant les étapes de l’interface « Easy Connect », vous aurez l’occasion de choisir votre propre mot de passe et pourrez vous connecter sans ce câble à l’avenir.
https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi
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