Enregistrer un nouveau moyen de paiement

Bérénice

Bonjour à tous,

Cela fait plusieurs jours que je ne parviens pas à ajouter ma carte de crédit Desjardins en tant que nouveau moyen de paiement. Cela fait un mois que je suis au Québec, j'ai utilisé la carte de crédit d'une amie pour ouvrir mon compte FIZZ, n'ayant pas de carte de crédit à ce moment là.

Aujourd'hui il m'est impossible de changer sa carte par la mienne, je ne comprends pas pour quelle raison car j'ai eu ma banque qui me confirme qu'il n'y a aucun souci avec ma carte de crédit (VISA), et je rentre la bonne adresse.

Je contacte depuis 3 jours le service client FIZZ, rien n'avance. Ils m'ont envoyé un mail après avoir transmis l'information à "l'équipe financière" pour me dire de trouver une autre carte à utiliser, c'est n'importe quoi, je perds patience.

HELP ME PLEASE...

Whizz

Bonjour Bérénice,

Je suis désolée pour la situation rencontrée. 

Je vois que vous nous avez contactés en privé concernant la modification du mode de paiement et je vous confirme que votre situation a été remontée vers l'équipe spécialisée qui pourra effectuer des recherches approfondies.  

Nousvous revenons le plus rapidement possible par courriel avec desnouvelles.

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience.

Bonne journée !
-Alina

MyriamC

Etes vous sure que l'adresse est exactement la même que sur votre état de compte de carte de crédit ?

IMPORTANT - Adresse associée à la carte de crédit

Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit absolument correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Les bonnes informations doivent être bien sûr entrées dans les bons champs, et l’adresse doit être 100% identique. Ainsi, portez attention aux éléments suivants:

• le nom de la rue (avenue, ave, av)
• les mots spéciaux (saint, st, ste)
• les tirets
• les espaces
• l’orthographe

Astuce: faites un copier/coller de ce qui est inscrit sur votre relevé de carte de crédit. 

Si l'adresse et le code postal que vous associez à votre mode de paiement ne sont pas identiques à ceux que vous avez déclarés à votre établissement bancaire pour cette carte de crédit, vous ne pourrez pas ajouter ce mode de paiement.  

Bérénice

Bonjour,

Oui j'ai bien entré l'adresse à l'identique.

Le seul élément qui diffère est la province (Québec) qui est inscrite dans mon adresse bancaire, mais qui n'est pas un élément demandé quand on enregistre l'adresse sur le site FIZZ.

Je ne comprends pas....