Comment je fais pour connecter le réseau à mes appareils s'il n'accepte pas le bon mot de passe?

AlexAnn5

Depuis plusieurs semaines, je n'arrive pas à connecté le réseau sur mes appareils. Je suis supposé avoir le bon mot de passe, mais ça ne fonctionne pas.

MyriamC

https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils

Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi

1. Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).
2. L’emplacement pour vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:
3. Ordinateur: Paramètres → Réseaux et Internet → Wi-Fi
4. Téléphone mobile:  Paramètres → Connexion → Wi-Fi
5.  
6. Il est possible que vous ayez à déconnecter complètement l’appareil du réseau Wi-Fi avec l’option ‘’Oublier ce réseau’’. Suivez le même chemin pour accéder à cette option.
7. Si la fonction d’aiguillage des bandes (le “band steering”) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas de sélectionner la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz (lorsque l’appareil le permet).

Redémarrez votre modem Wi-F

https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
3. Attendez dix (10) secondes.
4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. 
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6. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.
7. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi
8. Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:

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3. IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique.
4. 
   
5. Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.
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7. S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.
8. La situation pourrait-elle être causée par un changement récent?
9. Le mauvais fonctionnement de votre accès Internet pourrait concorder avec l’un des deux (2) types de changement suivants:
10. A. Un changement à vos branchements:

• Câble d’alimentation électrique
• Câble coaxial (extrémité vissable)
• Câble réseau (si votre appareil est connecté au modem Wi-Fi avec un câble réseau RJ45)

1.  
2. Même si rien n'a été touché récemment, ou que tout semble bien branché, vérifiez chacun des branchements énumérés ci-haut. 
3.  
4. IMPORTANT: Ces câbles doivent être branchés correctement aux deux extrémités.
5.  
6. B. Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi, par exemple:

• Changement de mot de passe, nom de réseau, etc.
• Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc.
• Contrôle parental, mode de cryptage, etc.

1.  
2. Si le mauvais fonctionnement de votre accès Internet concorde avec des modifications effectuées aux paramètres nommés ci-haut, la réinitialisation de votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait s'avérer nécessaire pour corriger la situation.
3. Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine
4. IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)
5.  
6. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
7. Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.
8.  
9. Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).  

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Whizz

Bonjour AlexAnn5,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Afin de venir en votre aide et effectuer des recherches approfondies pour la connexion internet sur vos appareils, je vous invite à nous contacter en privé : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Bonne journée !
-Alina