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je n'ai pas de réseau mobile depuis 2 jours. J'ai vérifié toutes les connections dans paramètre

Manou55
Manou55 Messages 1 ✭✭
octobre 2021 modifié dans Mobilité

je n'ai pas les données mobiles depuis 2 jours

Réponses

  • Emporium
    Emporium Messages 2,305 ✭✭
    septembre 2021 modifié

    Bonjour @Manou55

    As-tu vérifier si il t'en reste encore des données dans ton forfait ? :)

  • PF_Ref_D2U9A
    PF_Ref_D2U9A Messages 6,651 ✭✭

    Bonjour Manou

    As-tu essayé de redémarrer ton téléphone?

    Les SMS et les appels fonctionnent-ils?

    Avez-vous vérifié l'état de votre forfait sur votre compte Fizz pour vous assurer qu'il vous reste des données?


    Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.


    Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

    Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

    Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

  • MyriamC
    MyriamC Messages 923 ✭✭
    Y a-t-il des données dans votre forfait?
    1. Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles (Mes forfaits).
    2. Si votre forfait ne contient aucune données, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. 
    3. 1. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y étendre la zone de couverture à tous le Canada ou Canada+ÉU : ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation.
    4. 2. Vous pouvez également ajouter des données de voyage à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout de voyage. 
    5. 3. Rappelez-vous aussi que vous pouvez accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi.
    6. 4. Si vous êtes en voyage, et selon le pays où vous vous trouvez, il est possible que vous ayez à ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation.

    8. Pour plus de détail visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance?
    9.  
    Vos données sont-elles activées?
    1. Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles. 
    2. La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
    3. Android: Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles
    4. iPhone:  Réglages → Réseau cellulaire → Données cellulaires
    5. Si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture, il se pourrait que vous ayez besoin d’activer aussi les données mobiles en itinérance.
    6. La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
    7. Android: Connexion → Réseau mobile → Itinérance
    8. iPhone:  Réglages → Réseau cellulaire → Options → Données à l’étranger
    Redémarrez votre téléphone
    1. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
    2. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
    La fonction Wi-Fi est-elle désactivée?
    1. Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre téléphone est désactivée.
    2. Un téléphone pourrait tenter de se connecter exclusivement avec le Wi-Fi lorsque la fonction Wi-Fi est activée.
    3. Désactivez cette fonction, du moins temporairement, afin d’utiliser l’accès aux données mobiles.
    4. La marche à suivre pour désactiver la fonction Wi-Fi peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
    5. Android: Paramètres → Connexion → Wi-Fi
    6. iPhone: Réglages → Wi-Fi
    Est-ce que votre NPA (APN) est bien configuré? (Android)
    2.  
    3. La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple:
    4. Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → APN
    5. Les informations NPA de Fizz sont:
    • NPA (APN): mobile.bm
    • MMSC: http://mms.mobile.bm
    • MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm
    • MMS port: 80
    • Type de NPA (APN): default,mms,supl
    1.  
    2. Si votre téléphone vous offre un choix présélectionné pour le Type de NPA (APN), choisissez “Internet + MMS”
    3. Les autres champs devraient être remplis par défaut; s’ils sont vides, c’est qu’ils sont non essentiels.
    4. Certains modèles de téléphone utilisent le terme ‘’Serveur mandataire’’ plutôt que ‘’MMS proxy’’.
    Le téléphone choisit-il le bon réseau?
    1. Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de votre choix.
    2. IMPORTANT: Avant toute chose, assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, ‘’Réseaux mobiles’’ n’apparaîtra pas dans le menu.
    3. La marche à suivre pour sélectionner le réseau mobile de votre choix peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
    4. Android:  Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Votre choix de réseau en itinérance
    5. iPhone:    Réglages → Opérateurs → Votre choix de réseau en itinérance
    6.  
    7. La bande de fréquences utilisée peut varier d’un fournisseur de service à un autre. Votre téléphone pourrait ne pas être en mesure de se connecter à tous les réseaux mobiles disponibles.


  • Whizz
    Whizz Messages 23,111 admin

    Bonjour,

    Je suis désolée pour la situation rencontrée.

    En vérifiant votre compte, je constate que la demande de transfert de votre numéro de téléphone est complétée et le forfait est actif.

    Je vous propose de faire quelques manipulations, afin de voir si la situation persiste: veuillez redémarrer le téléphone, grâce à ce redémarrage il y aura un cycle de chargement des applications.

    Je vous prie d'activer le mode avion pendant quelques secondes ensuite de tester les données mobiles.

    Vérifiez, s'il vous plaît, si le réseau Fizz est choisi. La marche à suivre est:

    Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz
    iPhone: Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz


    Si la situation persiste, je vous prie de nous contacter en privé afin de vérifier ensemble:https://fizz.ca/fr/nous-contacter.

    Je vous souhaite une bonne journée

    -Silvia

Cette discussion a été fermée.

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