rendez-vous

JeanG

Bonjour, le système mentionne que j'ai raté le rendez-vous du technicien, alors que Videotron est venu le lendemain du rendez-vous...

Est-ce que j'ai vraiment besoin d'une visite de Videotron alors que mon cable fonstionne?

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Bonjour JeanG

Cela semble être une erreur. Lorsque vous vérifiez le forfait sur votre compte Fizz, est-il actif ?

Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Emporium

Donc le technicien de videotron a passer chez vous, checker le signale, et t'a laisser le modem de Fizz ? As-tu essayé de la brancher ? Ça marche tu ?

Si oui, c'est une erreur.

Tu devrait contacter Fizz pour la clarifier sur ton compte. https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Si t'a pas de modem encore, tu seras obligée rescheduler un rdv.

https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service (étape 3)

Whizz

Bonjour JeanG,

De ce que je vois vous avez planifié l'installation pour 1/10 entre 12 h - 17 h, donc un technicien viendra pendant cette plage horaire pour faire l'installation. 

En voici plus de détails à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service

Passez une bonne journée!
-Talida