Modem coupe

Nathalie A. #20784

Je suis branché directement dans mon laptop et là connections coupe sans arrêt j’ai du mal à travailler et j’ai pas le temps de faire plein test sur mon cell tout es ok si quelqu’un de votre cie pourrait me téléphoner service pourrri aucune personne pour nous parler de vive voix j’ai pas toute une journée à régler sa et sa fait des lunes le problèmes persiste pcq qui a personne pour nous parler

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Bonjour Nathalie

Essayez de débrancher le modem pendant 1 minute, puis rebranchez-le et attendez quelques minutes que le modem redémarre.

Quelles lumières voyez-vous?

• La 1ère lumière sur le dessus doit être verte et fixe.
• Les 2 lumières suivantes doivent être bleues et fixes.
• La 4e lumière doit être verte fixe.
• Si les 2 voyants avec le symbôle de flèche sont bleues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne.
• Si un de 2 voyants avec le symbôle de flèche n'est pas bleue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.

Vous pouvez également essayer de brancher le modem sur une autre prise électrique.

Si le problème persiste, essayez un retour aux valeur d'usines (factory reset) de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Si rien ne change clavardez avec Fizz, ils pourront

• vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services.
• vérifier l'état de votre compte
• Vérifiez l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.

Pour clavarder:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

Whizz

Bonjour @Nathalie A. #20784,

Je regrette la situation rencontrée.

Afin de faire plus de vérifications à ce sujet et vous apporter une solution, veuillez nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux.  Il nous fera plaisir de prendre le temps de regarder la situation avec vous.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter       

Passez une bonne journée!

-Talida

Whizz

Bonjour Nathalie A. #20784 

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Je vous conseille de réinitialiser les paramètres réseau de votre laptop depuis Paramètres → Réseau et Internet → Réinitialisation des paramètres réseau → Réinitialiser maintenant → Oui.

Si vous avez la possibilité branchez un autre appareil à votre modem Wifi afin de tester le fonctionnement de la connexion câblée.

Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit donc d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation.

Il est nécessaire d’effectuer un redémarrage du modem Wi-Fi à chaque fois qu’un nouvel appareil est connecté au modem Wi-Fi à l’aide d’un câble.

Pour en savoir plus sur ce sujet, voici aussi le lien : https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

Si le souci persiste, afinde venir en votre aide et effectuer des recherches approfondies surla connexion internet,  je vous invite à nouscontacter en privé : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Bonnejournée !
-Alina