Connexion internet

Jofrey

 Mon internet ne se conecte pas, le réseaux ne s'affiche pas sur aucun appareil, de l'aide urgent !!

Whizz

Bonsoir Jofrey 

Nous sommes désolés pour l'inconvénient. 

Je viens de vérifier l'état de votre connexion et je constate que les signaux du modem sont un peu dégradés. Pour corriger cela, je vous prie de vérifier si le câble coaxial est bien vissé à l'arrière de votre modem et également dans la prise coaxiale murale. Vérifiez tous les connecteurs à l'intérieur de votre maison. Assurez-vous que vous n'utilisez pas des rallonges ou des multiprises électriques.

Si la situation persiste, je vous invite à nous contacter en privé pour poursuivre le diagnostique: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

Merci et bonne soirée.  
-Claudiu

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Bonjour Jofrey

As-tu essayé de redémarrer le modem?

Quelles lumières voyez-vous?

• La 1ère lumière sur le dessus doit être verte et fixe.
• Les 2 lumières suivantes doivent être bleues et fixes.
• La 4e lumière doit être verte fixe.
• Si les 2 voyants avec le symbôle de flèche sont bleues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne.
• Si un de 2 voyants avec le symbôle de flèche n'est pas bleue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.

Si le problème persiste, essayez un retour aux valeur d'usines (factory reset) de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Si rien ne change clavardez avec Fizz, ils pourront

• vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services.
• vérifier l'état de votre compte
• Vérifiez l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.

Pour clavarder:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

Jofrey

Photo des lumières du modem

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Le modem semble fonctionner. Pouvez-vous tester la connexion Internet en connectant un ordinateur directement au modem par câble Ethernet?

Sinon, vous pouvez essayer la réinitialisation d'usine du modem.