Appels en France vers Montréal Canada
Je suis en France et j'Ai payé 20$ pour texto et appels.
Je n'arrive pas à téléphoner à Montréal. On peux me téléphoner de Montréal, mais moi je ne peux pas téléphoner à Montréal à partir de la France.
Je peux et recevoir des Textos de mes amis de Montréal et je peux aussi en envoyer à partir de la France.
Je peux recevoir des appels de mes amis de Montréal, mais je ne peux les téléphoner à partir de la France.
Ai-je pris le bon forfait ? Dois-je composer un code avant le numéro 514-555-1234 ?
Merci à tous
Meilleure réponse
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Bonjour Antoine,
Je constate que vous avez une couverture Québec, ainsi sur votre compte je constate que vous avez ajouté des fonds au votre portefeuille.
Je suis sincerement désolée, Antoine, pour l'instant, les appels à l'extérieur du Canada et des É.-U. ne sont pas disponibles.
Cette information est visible sur notre fiche: https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance.
Lorsque les appels seront possibles, vous allez voir l'informations actualisée sur le lien précèdent.
Je vous remercie pour votre compréhension, passez une excellente journée
-Silvia
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Réponses
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Bonjour Antoine
Fizz n'offre pas d'appels lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis.
Si vous devez passer des appels pendant que vous êtes en France, vous pouvez utiliser une application VOIP comme TextNow avec vos données mobiles ou WiFi.
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Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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En Bref, je peux recevoir des appels de Montréal lorsque je suis en France mais je ne peux pas en faire.
Pourquoi les textos fonctionnent et pas les appels?
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Fizz ne fonctionne pas pour les appels en France. Vous pouvez texter et avoir des données mais pas téléphoner. Mais vous pouvez utiliser une app d'appel avec vos données : Messenger, Hangout, skype, Fongo
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Important : Il est actuellement impossible de faire des appels en itinérance à l’extérieur de Canada ou États-Unis.
Les appels en itinérance (émission et réception) seront disponibles plus tard. Lorsqu'une date sera disponible, nous l'indiquerons ici.
Entretemps, lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture, vous pourrez utiliser vos données, ainsi qu’envoyer et recevoir des textos. Pour faire et recevoir des appels en itinérance, vous pouvez utiliser une application de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.
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