Problèmes d'Accès aux services FIZZ

RacoonDOEggs

Je suis incapable de faire ou reçevoir des appels sur le téléphone de ma soeur. La connection est également limité à une barre et une connection 3g même si LTE est sélectionné sur le téléphone. Le problème n'est pas géographique, car je n'ai aucun problème sur mon téléphone personnel qui a l'exacte même forfais.

Emporium

Bonjour @RacoonDOEggs

Le téléphone a besoin de supporter des fréquences spécifique pour LTE et 3G.

https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Si vous utilisez un téléphone compatible LTE et qu'il est configuré en préférence réseau LTE: 

Appels: L'appareil doit absolument supporter la fréquence HSPA 850 MHz

Données mobiles: L'appareil doit absolument supporter la bifréquence 1700/2100 MHz (aussi appelée AWS ou bande IV)

Si vous utilisez un téléphone qui ne permet que la configuration 3G ou préférence réseau HSPA:

Appels et/ou données mobiles: Le téléphone doit absolument supporter la bifréquence 1700/2100 MHz (aussi appelée AWS)

Si son téléphone ne supporte pas la fréquence HSPA 850 MHz pour LTE, il va essayer d'utiliser la bifréquence 1700/2100 MHz

Donc le problème peut être son téléphone. As-tu essayer d'utiliser son carte SIM sur ton téléphone ?

RacoonDOEggs

J'ai réussi à fixer le problème avec un redémarrage supplémentaire du téléphone, merci

Emporium

Content d'apprendre que tout est normal maintenant.

Whizz

Bonjour RacoonDOEggs,

Je suis ravie que la situation ait été résolue et que tout soit bon pour vous maintenant.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter notre fiche d'aide à ce sujet ou de nous contacter directement en privé pour vous aider: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi

Merci pour votre collaboration. Bonne journée!
-Talida