Plus de 4h d'attente pour activé la carte sim c'est normal?

Cdesroch

Bonjour,

J'attends encore l'activation de ma carte SIM, j'ai appelé Vidéotron et il m'ont dit qu'il procèderait au transfert... Mais dois je refaire la procédure d'activation pour que ca fonctionne?

Merci

Whizz

Bonjour Cdesroch, 

Je regrette la situation rencontrée.

Suite aux vérifications effectuées, je constate que vous avez réussi à contacter notre service à la clientèle et vous avez reçu une réponse à votre demande.

S'il y a quelque chose d'autre qu'on peut faire pour vous, on reste à votre disposition : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous remercie pour votre patience et bonne compréhension.

Passez une très bonne journée,
-Ioana 🌞

PF_Ref_D2U9A

Bonjour

Malheureusement, le transfert de numéro peut prendre plusieurs heures. Lorsque vous recevez le SMS de Vidéotron, vous devez y répondre pour confirmer le transfert.

Si vous avez déjà activé votre forfait une fois, il n'est pas nécessaire de le refaire.

PF_Ref_D2U9A

Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@Cdesroch

Bonjour,

voici 3 méthodes qui vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix:

• Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu. Sélectionnez Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM.

ou

• Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM

ou

• Entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web.

Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/activer

Et n'oubliez surtout pas d'entrer et faire valider un code de référence pour obtenir 75$ de prime de bienvenue en vigueur jusqu'au 15 septembre...🙂