J’ai réactivé mon compte aujourd’hui et je n’est toujours pas accès à mon internet résidentiel

Jeraub

J’ai réactivé mon compte aujourd’hui et je n’est toujours pas accès à mon internet résidentiel

Est ce que vous pouvez m’aider?

merci

Whizz

Bonjour Jeraub, 

Je suis vraiment désolée pour la situation rencontrée.

Suite aux vérifications effectuées, je constate que vous avez réussi à contacter notre service à la clientèle et il y a déjà un dossier ouvert auprès de notre département dédié pour résoudre l'enjeu survenu.

Je vous assure que notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible.

Je vous remercie vraiment pour votre bonne compréhension.

Passez une excellente journée,
-Ioana 🌞

FoxyLove

Il faut parfois redémarrer le modem; c'est ce que j'ai du faire lorsque j'ai passé de 60 à 120 Mbps. Vous débranchez le câble d'alimentation de votre modem pour environ 10 secondes et vous le rebranchez. Prévoyez un délai allant jusqu'à 3 minutes. La connexion devait s'établir au bout de 3 minutes.

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Bonjour Jeraub

Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814