Bonjour, je ne peux pas recevoir des appels, mais je peux appeller.

Costin

Bonjour, je ne peux pas recevoir des appels, mais je peux appeller. 

Whizz

Bonjour Costin,

Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour cette situation et ne vous inquiétez pas, on va trouver une solution à votre cas ensemble.

Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre ligne mobile est active donc tout devrait fonctionner correctement.

Je vous propose de tester quelques manipulations pour trouver la source de ce souci.

Premièrement, je vous prie d'éteindre le téléphone, retirer la carte SIM et la nettoyer, puis la réinsérer dans le téléphone et tester les services.
Je vous suggère également d'activer le mode avion pendant quelques minutes puis de le désactiver.

Merci de tester ces manipulations et de nous tenir informés si la situation persiste.

Je vous remercie pour votre bonne compréhension et collaboration.

Passez une bonne fin de journée!
-Madalina

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Bonjour Costin

As-tu essayé de redémarrer ton téléphone ?

Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Emporium

Bonjour @Costin

Est-ce que ta récemment migrer ton numéro vers Fizz ?

Si oui, ça peut prendre quelques heures avant que tous les détails soient arrangés pour diriger les appels sur le nouveau réseau. Pour ma conjointe ça pris presque 24hr pour que tous les détails soient régler.

Mike

Salur @Costin

Est-ce que par hazard vous avez activé le DND (Do not disturb)

Assurez-vous que l'option "Ne pas déranger" de votre téléphone est désactivée.

La marche à suivre pour désactiver l’option “Ne pas déranger” peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android: Glissez votre doigt de haut en bas de l'écran pour afficher le panneau des options → Ne pas déranger

iPhone: Réglages → Ne pas déranger

ou

La marche à suivre pour désactiver l’option blocage d’appels peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android: Téléphone → Menu contextuel (les trois points situés dans la partie supérieure de l’écran) → Paramètres des appels → Blocage des numéros

iPhone: Réglages → Téléphone → Blocage et identification d’appel → Modifier