Problème LTE

Bill76

Nouveau Iphone depuis debut aout. Tout allait bien pendant 2 semaines. Ensuite LTE a completement arrêté. J'ai 4 barres et LTE est indiqué mais en réalité rien ne se passe... J'ai essayé de rebooter le téléphone, jouer avec le mode avion, mis à jour l'IOS, et toujours rien... des idées?

Whizz

Bonjour @Bill76 ,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

​Afin de pouvoir vérifier ce qui se passe exactement et vous apporter une solution fiable, je vous invite à nous contacter en utilisant la bulle de clavardage : https://fizz.ca/fr/nous-contacter 

Rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble. 

Je compte sur votre bonne compréhension.

Passez une excellente journée,

​-Ioana ☺️

PF_Ref_D2U9A

Bonjour Bill

Si vous désirez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814

Dapfizzer

@PoFizz_Ref_D2U9A

Ce n'est ni un problème réseau, ni un problème dû à Fizz, c'est l'appareil en soit qui est ledit problème. Alors l'orienter vers le service à la clientèle ne résoudra fort probablement pas le problème avec son appareil.

Et j'aime beaucoup votre plume soit dit en passant, j'ai l'impression de me lire...

Dapfizzer

@Bill76

Bonjour,

vous avez peut-être par mégarde désactivé la fonction LTE sur votre appareil...

Pour la réactiver, si tel devait être le cas, allez soit dans Réglages > Données cellulaires > Options, soit dans Réglages > Données mobiles, puis touchez Activer la LTE.

PF_Ref_D2U9A

@Bill76 Avez-vous vérifié votre compte pour voir si vous avez consommé toutes les données de votre forfait ?

@Dapfizzer Merci pour le modèle. C'est un bon point de départ.

Dapfizzer

@PoFizz_Ref_D2U9A

D'accordo! Chi va piano, va sano e va lontano, come dice il proverbio…

Prego!

Bill76

Zéro données restantes. Première fois que ca arrive, pas reçu de texto..... Merci pour la rapidité des réponses!

PF_Ref_D2U9A

@Bill76 Vérifiez les paramètres de votre compte Fizz. Vous devriez pouvoir configurer pour recevoir des notifications par SMS ou par e-mail lorsque vous utilisez 75 %, 90 % et 100 % de vos données.