Comment résilier un compte
Je pense résilier une ligne sur deux actuellement comment dois-je procèder
Meilleure réponse
-
Voici comment vous devrez procéder selon votre choix:
Annuler SANS conserver le numéro
- Faites-le vous-même dans votre compte Fizz :
- Dans Mon compte, allez à Mes forfaits.
- Sélectionnez le forfait que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Désabonnement pour amorcer votre annulation.
- Sélectionnez la carte de crédit où transférer les fonds restants de votre portefeuille.
Annuler en GARDANT le numéro
- Comment transférer votre numéro de téléphone chez un autre fournisseur :
- Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone et le transférer chez un nouveau fournisseur, vous ne devez PAS annuler votre forfait Fizz actuel, car seul un numéro actif peut être transféré à un autre fournisseur.
- C’est très simple : avisez votre nouveau fournisseur que vous comptez garder votre numéro. Ce fournisseur indiquera à Fizz d’annuler votre forfait. Cette annulation se fera seulement une fois que votre nouveau fournisseur aura récupéré votre numéro.
- Votre nouveau fournisseur vous demandera l’identifiant de votre forfait Fizz pour valider le transfert de votre numéro. Ayez donc en main l’une des informations suivantes :
- votre numéro de compte Fizz : une fois connecté à votre compte, regardez dans Mes forfaits, puis dans Gérer : c’est le numéro de 8 chiffres commençant par 2 ou 3 ... en-dessous de votre numéro de téléphone
- ou le numéro IMEI du dernier téléphone que vous avez utilisé avec votre forfait Fizz : c’est la « carte d’identité » de votre téléphone qui nous permet également d’identifier votre compte. Vous trouverez votre numéro IMEI en composant *#06# sur votre téléphone.
- Lorsque vous transférez votre numéro à un autre fournisseur de services mobiles :
- - Dès que vous aurez complété votre abonnement avec ce nouveau fournisseur en demandant le transfert de votre numéro Fizz, vous recevrez par texto une demande d’autorisation de transfert de numéro. Ce texto DOIT être répondu dans les délais prescrits (90 minutes) afin de confirmer votre souhait de transférer ce numéro.
- - Si ce texto demeure sans réponse, ou si vous y répondez une fois le délai passé, votre demande pour transférer votre numéro sera annulée. Vous devrez alors contacter l’autre fournisseur directement afin de soumettre une nouvelle demande.
- - Si vous ne recevez pas la demande de transfert de numéro par texto, contactez l’autre fournisseur directement afin de soumettre une nouvelle demande. Si vous ne recevez toujours rien lors de cette deuxième tentative, contactez alors notre équipe Service client : connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de la page durant nos heures d'ouverture.
0
Réponses
-
Probablement dans votre acces compte dans gérer mes forfait tu dois pouvoir en annulé un
0 -
C'est exactement ce que j'ai dit lol
0 -
Bonjour sami F.,
Je suis désolée d'apprendre votre décision. 🙁
Toutefois, si elle est déjà prise, comme indiqué par nos membres, vous devez vous connecter à votre compte Fizz dans la rubrique Mes Forfaits – Gérer mon forfait ( pour le numéro à résilier ) – Désabonnement.
Le désabonnement sera effectif à la fin du cycle de paiement et vous trouverez aussi plus de détails sur cette fiche d'aide : https://fizz.ca/fr/faq/resiliation
Je compte sur votre bonne compréhension.
Passez une excellente journée,
-Ioana 🌞0
