Fil requis pour l'installation du modem
Bonjour,
Nous venons d'acheter une nouvelle maison qui n'a jamais eu d'internet auparavant. Aucun fil n'est présent pour le moment. Est-ce possible qu'un installateur de votre compagnie puisse venir installer les éléments requis? Quels seraient les frais? Et les délais pour l'installation?
Merci et bonne journée.
Réponses
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Bonjour,
en principe, l'installation est gratuite à moins que vous choisissiez celle VIP qui consiste à configurer votre modem également. Cependant, afin de vous en assurer, je vous suggère de communiquer avec un ou une intervenante du service à la clientèle.
Voici la marche à suivre afin de les contacter:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
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Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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L'installation "de base" est gratuite et inclue de passer le fil jusqu'à la maison s'il n'y en a pas un déjà, par contre je ne sais pas jusqu'où ils iront dans la maison elle-même; tel que @Dapfizzer le mentionne, il faudrait contacter le support directement pour en avoir le coeur net, mais les techniciens qui livrent le modem sont ceux de Vidéotron alors je ne sais pas si même Fizz le sait vraiment.
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Quand j’ai acheté ma maison (plusieurs années) et j’ai pris mon internet avec Videotron, le technicien qui venu pour l’installation initial, m’a juste demandé "ou" je voulais mètre mon modem, et il a passer le fil a l’extérieure de la maison jusqu’à la chambre que je voulais, et il a percer un trou pas loin, et amener le fil a l’endroit que je voulais. N’attendez pas qu’ils vont passer le fil, d’une chambre a l’autre, entre les murs, etc… Ça passe dans la chambre de l’extérieure, et au pire il passe au bord des plinthes. Installation simple.
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