Comment demander de relancer la demande d'autorisation de transfert de numéro. Comment faire pour

Sonia132

Comment faire une demande pour relancer la demande d'autorisation de transfert de numéro de public mobile vers fizz

j’ai fait la demande hier soir et je n’ai pas reçu aucun texto

chez public mobile on m’a dit de refaire la demande auprès de fizz pour relancer la demande

comment faire?

Whizz

Bonjour Sonia132 ,

Je suis désolée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée.

J'ai vérifié votre compte Fizz et il semble qu'il y ait une erreur qui ne vous permet pas de réessayer le processus de transfert.

Pour cette raison, j'ai transmis un billet à l'équipe technique, afin qu'elle puisse nous aider. Vous pouvez vérifier le progrès de votre billet dans votre compte Fizz : >> Mes paramètres >> Mes billets.

Nous allons également vous contacter par courriel dès que nous aurons des nouvelles de leur part.

En vous remerciant pour avoir choisi nos services, je vous souhaite une excellente journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@Sonia132

Bonjour Sonia,

pour transférer votre numéro actuel chez Fizz, votre ligne avec votre fournisseur actuel doit être encore active. À l’activation, Fizz se chargera du débranchement.

Pour transférer votre numéro chez Fizz, vous devrez avoir en main votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (inscrit sur la facture, comment l'identifier?) ou bien le numéro IMEI du téléphone que vous utilisez chez votre fournisseur actuel. Pour obtenir le IMEI, composez *#06# sur le clavier de votre téléphone.

Voici comment faire pour conserver votre numéro lors de l’activation :

1. Cliquez sur Garder mon numéro.
2. Inscrivez votre numéro dans le champ qui apparaît.
3. Choisissez votre fournisseur actuel dans la liste déroulante.
4. Inscrivez le numéro de votre compte ou le numéro IMEI de votre téléphone dans le champ prévu à cet effet.
   1. Comment identifier mon numéro de compte pour transférer mon numéro chez Fizz ?
   2. Comment connaître mon IMEI ? Composez *#06# sur votre téléphone pour obtenir votre IMEI à 15 chiffres.
      • Seul le numéro IMEI du téléphone utilisé chez votre fournisseur actuel permettra le transfert
      • Si le numéro présenté fait plus de 15 chiffres, ne prenez que les 15 premiers chiffres
5. Cliquez sur Ensuite, vérifiez votre premier paiement mensuel et cliquez sur Envoyer.
6. Dès lors, une demande d’autorisation de transfert sera envoyée par texto par votre fournisseur actuel afin de confirmer votre souhait de transférer ce numéro chez Fizz. Cette demande doit être répondue dans le délai prescrit. 

Source: https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz

Cependant, si vous éprouvez toujours des difficultées pour le tranfert, et que vous désirez communiquer avec un ou une intervenante du service à la clientèle afin de résoudre cette situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814