Modification de mon adresse d'activation de mon nouveau compte FIZZ

igotcha911

Comment est-ce que je peux changer mon adresse d'activation de mon compte? J'ai fait une coquille en écrivant mon adresse postale.

Whizz

Bonjour igotcha911, 

Si l'adresse de domicile enregistrée dans la commande de souscription de notre service Internet résidentiel Fizz est erronée, il sera nécessaire d'annuler celle-ci depuis votre compte Fizz, rubrique Mes forfaits > Gérer mon forfait > Rendez-vous > bouton Annuler et ensuite, de la refaire à la bonne adresse.

Si l'adresse n'est pas correcte, le technicien va refuser l'installation.

Voici une fiche d'aide utile sur le sujet : https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service

Passez une bonne journée!
-Adriana

Dapfizzer

@igotcha911

Bonjour,

si vous avez simplement besoin de changer vos informations, c'est ainsi qu'il faut procéder:

Pour changer votre adresse à domicile, vous devez aller le faire dans chacun de vos forfaits :

1. Dans mon compte Fizz, aller à Mes forfaits
2. Aller à Gérer mon forfait.
3. Cliquez sur Changer mon adresse à domicile.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-modifier-mes-renseignements-personnels

Cependant, si vous vous êtes trompé dans l'adresse de rendez-vous d'un technicien, vous devrez annuler ledit rendez-vous et en reprendre un nouveau. Vous pourrez vous-même replanifier un autre rendez-vous à partir du compte en allant dans Mes forfaits → Gérer mon forfait → Rendez-vous. Une fois que 24 heures se sont écoulées depuis la date d'échéance du rendez-vous, le bouton «Replanifier» y apparaîtra. Vous pouvez ensuite choisir une nouvelle date et heure qui vous convient le mieux.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service

Cependant si vous préférez communiquer avec un ou une intervenante du service à la clientèle afin de reprendre rendez-vous, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca