Appareil qui ne download plus rien

Maxime T. #14023

Bonjour, j'ai un problème avec un le modem de fizz probablement. J'ai une appareil qui arrive a se connecter mais ne peut rien downloader. J'ai fait un "factory reset" sur l'appareil et le modem mais rien n'a faire. J'ai aussi tenté de changer les passwords. Il se connecte pourtant sur le réseau. Je n'ai pas de problème avec mes téléphones d'autres ordis. Tout marchait auparavant...

Maxime T. #14023

Si le réseau est ouvert tout marche cependant

Dapfizzer

@Maxime T. #14023

Bonjour,

si vous désirez communiquer avec un ou une intervenante de première instance du service à la clientèle afin de résoudre une situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Maxime T. #14023

J'ai essayé le clavardag, ils veulent faire les chose habituelle : "mettre à jour " , vérifier avec le câble ethernet. et après il disent qu'Il n'ont pas de solution que tout est normal. Mais l'appareil fonctionnait il y 2 jour...

Emporium

J'imagine que t'a déjà "rebooter" ton PC plusieurs fois ? Et essayer avec une autre "browser" (Chrome, firefox, edge) ? As-tu vérifier que par hasard il n'a pas de "proxy" configurer dans ta configuration de réseau ?

Dapfizzer

@Maxime T. #14023

Lorsque vous mentionnez "downloader", voulez-vous dire avec un programme "pear to pear" du genre Utorrent pour l'exemple?

Maxime T. #14023

@Emporium oui pour le rebooter mais non pour le proxy..é. Quand j'ai fait le factory reset du modem j'ai juste séparer les 2 réseau ( 2.4 et 5 g) et setter le Password pour le reste je fais rien.

@Dapfizzer c'est un Apple TV donc c'est juste sur le App Store, le apple activation et genre Netflix. Donc c'est comme s'il n'était pas connecter sur le net,