Échec du paiement

AudreyAnglehart13

Bonjour, il y a eu un échec de paiement et depuis je ne suis pas capable d’envoyer le paiement comment je fais? J’ai besoin de mon internet

Dapfizzer

@AudreyAnglehart13

Bonjour Audrey,

voici comment faire:

Une fois que vous avez ajouté votre nouvelle carte, vous devez l'associer à vos forfaits AVANT de supprimer l'ancienne, car ça ne se fait pas automatiquement :

1- Connectez-vous à votre compte

2- Cliquer sur Mes forfaits

3- Pour chacun de vos forfait, cliquez sur Gérer mon forfait, ensuite cliquez sur Mode de paiement.

4- Associez votre nouvelle carte à votre forfait.

5- Une fois la nouvelle carte associée à vos forfaits, cliquez sur Mes paramètres -> Mode de paiement et cliquez sur Supprimer situé à côté du mode de paiement désuet

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

Dapfizzer

@AudreyAnglehart13

Et si vous préférez communiquer avec un ou une intervenante de première instance du service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Whizz

Bonjour AudreyAnglehart13,

Je suis désolée pour cette situation rencontrée. 

D'après ce que je vois sur le compte, votre paiement a été effectué avec succès et votre forfait est à nouveau actif et fonctionnel. 

En cas d'un échec de paiement et d'une suspension du service, il est nécessaire de faire le paiement manuellement à partir de votre compte Fizz. En voici les étapes à suivre: Mes forfaits - Gérer mon forfait - Modes de paiement et appuyer sur Faire mon paiement mensuel.

Pour plusieurs informations à ce sujet, je vous propose de consulter le lien suivant: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

Passez une bonne journée!
-Talida