Comment réactiver mon forfait ?

Al3x

Récemment, mon forfait téléphone a été suspendu en raison de ma carte de crédit bloquée et maintenant qu'elle est débloquée et pleinement fonctionnelle, je suis incapable de réactiver mon forfait. On m'indique que la tentative a échoué.

Whizz

Bonjour Al3x 

Je suis désolée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée.

J'ai vérifié votre compte Fizz et constaté que le paiement a été effectué avec succès et que le forfait est actif et fonctionnel.

Au cas où vous rencontreriez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter en privé, sur le canal de contact de votre choix.

Nous sommes disponibles pour nos clients 24/7 sur les canaux de contact des médias sociaux, comme WhatsApp, Messenger, ou sur le clavardage. Voici un lien utile: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

En vous remerciant pour votre bonne compréhension, je vous souhaite une bonne journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@Al3x

Bonjour,

j'ai l'impression que seul un ou une intervenante du service à la clientèle pourra résoudre le problème, puisqu'il ou elle aura accès à votre dossier.

Pour les contacter afin de résoudre la situation, voici comment faire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca