Ma carte perdue

Kanza

ma carte sim a perdue. puis-je en recevoir un avec le même numéro qu'il était en ma possession et le même compte que moi ?

Whizz

Bonjour Kanza,

Si vous avez perdu votre carte SIM, sachez que vous pouvez commander une nouvelle SIM directement à partir de votre compte Fizz. Pour cela, veuillez accéder à Aperçu ➞ Ajouter un forfait ➞ Mobile ➞ Commandez-en une.

Une fois que vous l'avez dans vos mains, il sera nécessaire de contacter notre service à la clientèle par clavardage afin de vous aider avec son activation en gardant le même numéro de téléphone et le même forfait mobile. Voici comment nous contacter par clavardage: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Pour plus de détails sur cette situation, veuillez consulter aussi la fiche suivante: https://fizz.ca/fr/faq/perte-vol-mobile

Passez une bonne journée!
-Talida

Dapfizzer

@Kanza

Bonjour,

j'ai l'impression que seul un ou une intervenante du service à la clientèle pourra résoudre le problème, puisqu'il ou elle aura accès à votre dossier.

Pour les contacter afin de résoudre la situation, voici comment faire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Dapfizzer

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca