Aucune connexion Internet

Dieni

Après trois redémarrages, aucune connexion internet, mais les appareils s'y connectent. Rien pour le 2.4 et 5 G (Voir pièce jointe).

Les appareils câblés n'ont pas d'internet non plus.

Que faire ? Merci

Dapfizzer

@Dieni

Bonjour,

si vous désirez communiquer avec un ou une intervenante de première instance du service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Voici également le lien afin de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Whizz

Bonjour Dieni,

Je suis désolée pour la situation rencontrée. 

En effectuant des vérifications sur votre compte je constate que vous nous avez contactés en privé à ce sujet et après quelques manipulations, la situation a été résolue. 

Nous restons à votre disposition si besoin. 

Bonne journée!
-Talida

Jean-Michel G.

Le wifi peut être fonctionnel même si le modem n’est pas branché à l’Internet .

Quels sont les lumières sur le modem? Est-ce que la flèche haut et la flèche bas sont d’une couleur bleu fixe? Si non, le signal ne s’y rend pas et ça peut être dû à l’extérieur de chez toi si il y a un bris ou autre sur le réseau de Vidéotron

Gilles

Encore une fois le modem-routeur de fizz est problématique. Ça m'arrive aléatoirement depuis presque qu'un an avec eux c'est tellement problématique qu'ils me font suer

Dave_17

Contact FIZZ sur facebook messenger