Problème de paiement carte de débit

lisa_mrc

Bonjour,

J'ai acheté une carte sim dans un couche-tard et souhaite activer cette carte. Ma carte de crédit est refusée à chaque tentative. J'ai pourtant bien vérifié que l'adresse postale demandée était la même que celle pour ma carte de crédit.

Comment résoudre ce problème ?

Merci

Dapfizzer

@lisa_mrc

Bonjour,

si vous désirez communiquer avec un ou une intervenante de première instance du service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Dapfizzer

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Whizz

Bonjour lisa_mrc,

Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez avec le paiement.

J'ai vérifié votre compte et constaté que vous nous avez contacté en privé et que votre situation a été transmise à l'équipe spécialiste pour faire les vérifications nécessaires et corriger le tout dans le plus bref délai.

Dès que nous aurons le réponse de l'équipe technique spécialiste, nous vous contacterons par courriel.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

Passez une bonne journée!

-Madalina