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Facture et retard

Aminalee88
Aminalee88 Messages 1 ✭✭
16 oct. modifié dans Internet

Après avoir payé la totalité de ma facture dont j'avais un rerard, je n'ai toujours pas accès à internet. Quand allez vous me reconnecter?

Réponses

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    @Aminalee88


    Bonsoir,


    J'ai l'impression que seul un intervenant du service à la clientèle pourra résoudre le problème, puisqu'il aura accès à votre dossier.


    Pour les contacter afin de résoudre la situation, voici comment faire:


    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

    3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

    4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

  • Dapfizzer
    Dapfizzer Messages 10,182 ✭✭

    Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

  • Whizz
    Whizz Messages 23,459 admin

    Bonjour Aminalee88,

    Je vous remercie pour votre message. Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que le paiement a été effectué avec succès et que votre forfait Internet résidentiel a été réactivé. Tout doit fonctionner correctement maintenant.

    Dece fait, je vous propose de débrancher le modem, attendre quelquesminutes et puis le rebrancher dans la prise électrique.Il est important aussi d'éliminer les rallonges et lesmultiprises.

    Je vous remercie pour votre compréhension et collaboration.

    Passez une bonne journée!
    -Madalina

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