Bonjour combien de temps cela prend pour que le comité soit réactivé ?

Ousmane92i

Mon compte a était désactivé et cela fait plus de 2h de temps que le paiement a était fait car mon ancienne CC était désactivé

Whizz

Bonjour Ousmane92i, 

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée et je vous assure que ce n'est pas le type de services que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons parfaitement que l'attente n'est pas du tout agréable et que vous avez besoin de vos services.

Je souhaite vous informer que votre billet est toujours en cours de vérification par notre équipe technique et nous sommes encore en attente d'une réponse finale de leur part.

Selon la complexité de la situation, la résolution peut prendre un certain temps, cependant, soyez assuré que le souci est enquêté avec la plus grande priorité.

J'espère avoir réussi à clarifier la situation et je vous remercie pour votre bonne compréhension et patience. Soyez assuré que nous allons vous contacter par courriel aussitôt que nous recevrons des nouvelles de la part de notre équipe.

Passez une excellente journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@Ousmane92i

Bonjour Ousmane,

J'ai l'impression que seul un intervenant du service à la clientèle pourra résoudre le problème, puisqu'il aura accès à votre dossier.

Pour les contacter afin de résoudre la situation, voici comment faire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Dapfizzer

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Mike

Normalment c'est environ 2heures, vous devriez essayer de fermer le modem pour quelques minutes

Ousmane92i

Bonjour j’ai tout fait sur messenger depuis 10h je n’ai aucune réponse

j’ai redémarré le modem et mon routeur 3 fois

rien n’est fonctionnel

Mike

@Ousmane92i

L'assistence sur facebook c'est comme un courriel, donc vous l'envoie et vous devez attendre la réponse.

j'aimerais vous suggerer d'utiliser le clavardage

Vous pouvez clavarder en direct

* Connectez-vous à votre compte

* Suivez le lien de cette page : https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

* Attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '?' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale

* Choisissez l'option 💬 clavardage

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

Ousmane92i

Je les ai contacté

premierement il me dise qu’il n’ont pas de délais

Sur le site de fizz c’est écrit que cela peut prendre 2h

j’ai revu un courriel me disant que pour réactivé un compte c’est entre 3 à 24h

j’aurai pas ou imagine pire service sachant que je perd une journée complète de travail

et que c’est mon second mois ou j’ai eu un internet très mauvais avec des déconnexions jusqu’à que je m’achète un autre routeur.

Toutefois merci du fait que vous avez tenté de m’aider

Mike

Désolé pour votre expérience ici nous sommes des usagers

Je ne pense pas que ceci vous consoles mais il m’arrive aussi ceci avec mon support de première niveau de l’informatique de ma compagnie de fois vous tombez sur le nouveau