Paiement

Mathildecaron2307

Mon paiement est passé deux fois sur ma carte de crédit. Un paiement le 18 et un autre le 19. Que dois-Je faire pour avoir un remboursement ?

Whizz

BonjourMathildecaron2307 

Jesuis désolée d'apprendre la situation que vous avez rencontrée.

Eneffet, Fizz a rencontré quelques difficultés techniques, toutefoisnos équipes ont réagi rapidement et ont réussi à toutrégulariser. J'ai vérifié votre compte Fizz et j'ai constaté quetout est en ordre et que vous avez été remboursé correctement.

Envous remerciant pour votre comrpéhension, je vous souhaite uneexcellente journée!
- Cecilia

Dapfizzer

@Mathildecaron2307

Bonjour,

le site a éprouvé quelques difficultés avec les modes de paiement ces dernières heures, la situation devrait être entièrement réglé sous peu.

Pour ce qui est d'un éventuel remboursement si tel devait être le cas, j'ai l'impression que seul un intervenant du service à la clientèle pourra résoudre le problème, puisqu'il aura accès à votre dossier.

Pour les contacter afin de résoudre la situation, voici comment faire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Dapfizzer

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Danny M. #31189

Il y a peut-etre une charge en attente et non pas deux charges. Attendez quelques jours.