j’ai été facturé deux fois que fois-je faire?

marianne123

j’ai réalisé ce matin que sur ma carte de crédit il y a deux paiement de 38$ qui ont été fait le 3 aout que dois je faire pour me faire rembourser?

Dapfizzer

Bonjour,

J'ai l'impression que seul un intervenant du service à la clientèle pourra résoudre le problème, puisqu'il aura accès à votre dossier.

Pour les contacter afin de résoudre la situation, voici comment faire:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Dapfizzer

Sinon, il est aussi possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Isabelle_33424

Communiquez directement avec FIZZ.. Voici les différentes façons de contacter le service à la clientèle:

CLAVARDAGE DIRECT

• Connectez-vous à votre compte
• Suivez le lien de cette page : https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
• Attendez 3 secondes que la bulle verte* avec un "?" apparaisse en bas à droite de l'écran
• Choisissez l'option 💬 clavardage
• Commencez à saisir votre message et faites la touche "Enter". Vous devriez voir apparaître votre rang dans la file d'attente..

*Si la bulle verte ne s'affiche pas assurez-vous que votre bloqueur de publicité est désactivé, sinon essayer avec un autre navigateur.

AUTRE MOYENS DE CONTACT

Whatsapp: (438) 393-5814

Par message privé sur Twitter: https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/

Whizz

Bonjour,

Je suis vraiment désolée pour la situation rencontrée.

Suite à une vérification effectuée de notre côté, sur votre compte il n'y a qu'une transaction le 3 août. Cependant, si sur votre relevé bancaire figurent 2 transactions de la part de Fizz, je vous invite à nous contacter directement en privé avec une preuve afin que nous puissions vérifier plus profondément ensemble : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Un grand merci d'avance et bonne journée! 😊

-Diana