Je n’ai pas internet depuis que j’ai payé

Berger

Bonjour,

mon internet résidentiel était coupé faute de paiement à temps. Ça fait 4h que j’ai payé et j’ai reçu la confirmation de l’activation de mon internet, mais je n’ai pas encore accès à internet

Whizz

Bonjour @Berger

Soyez sans craintes car nous sommes ici pour vous aider à tout moment. 😊

Suite aux vérifications effectuées, j'ai constaté que le paiement a été bien effectué et le service est maintenant fonctionnel.

Je vous invite à faire aussi un redémarrage de votre modem pour rafraichir la connexion.

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.

2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

3. Attendez dix (10) secondes.

4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

Passez une excellente journée,

-Alexandra ⚡

Berger

J’ai rallumé mon modem mais le voyant bleu de l’internet ne s’allume pas

Mike

@Berger Vous devriez essayer un reset du modem et si ceci ne fonctionne pas vous devez contacter le support

À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.

Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

Si cela ne suffit pas à résoudre votre problème et pour faire enlever votre numéro de téléphone contactez Fizz ou revenez ici. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca