Routeur

PaulBS

Bonjour,

Mon routeur semble être brisé, comment je fais pour en avoir un autre?

Il m'est complètement impossible d'accéder au fenêtre de clavardage je tourne en rond sur leur site très mal conçu, qu'est ce que je suis sensé faire?

Gallina

Personnellement, j'ai toujours réussi à clavarder en direct, voici la procédure si vous voulez retenter le coup :

Clavardez en direct avec l’un de nos conseillers.

La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client: 

·       Connectez-vous à votre compte Fizz.

·       Rendez-vous ensuite sur une page d'aide, par exemple celle-ci : https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

·       La bulle de clavardage apparaîtra dans le coin inférieur droit.

·       Vérifiez que vous êtes durant les heures d'ouverture de l’équipe Service client, sans quoi la bulle de clavardage n’apparaîtra pas.

Dapfizzer

Tu peux clavarder avec le service à la clientèle sur Messenger également, c'est plus simple.

Jean-Michel G.

Comme Gallina, j’ai toujours réussi et j’ai toujours passé par la bulle verte comme il a expliqué. Tu écris ta problématique et normalement en moins de 10 minutes il y a quelqu’un.

C’est même écrit combien sont en ligne avant nous si jamais c’est achalandé.

Whizz

Bonjour PaulBS,

Je suis désolée d'apprendre cela. 

Je constate que vous avez réussi à nous contacter en privé et à planifier un rendez-vous avec un de nos techniciens pour le 25 juillet. 

Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée!

-Talida