j ai ete prelevee en trop que dois je faire

Nelly R. #15166

bonjour

j ai transférée ma ligne chez un autre fournisseur le 26 juin 2021 je continu a être prélevée sans utiliser les services de fizz je demande a être rembourse mais comment faire ?

Gallina

Clavardez en direct avec l’un de nos conseillers.

La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client: 

• Connectez-vous à votre compte Fizz.
• Rendez-vous ensuite dans la Foire aux solutions.
• À l’aide de l’outil de recherche, ouvrez une fiche d’aide en lien avec votre enjeu. La bulle de clavardage apparaîtra dans le coin inférieur droit.
• Vérifiez que vous êtes durant les heures d'ouverture de l’équipe Service client, sans quoi la bulle de clavardage n’apparaîtra pas.

 

Si vous avez encore besoin d’un coup de main à la suite de vos échanges avec l’équipe Service client, passez à l’étape 2 afin de soumettre une plainte officielle.

Whizz

Bonjour Nelly R. #15166,

Je suis désolée pour cette situation. 

Je vois sur votre compte que la ligne mobile est encore active, et aucune demande de transfert est visible le 26/06. Donc, je vous propose de nous contacter directement en privé afin de faire plusieurs vérifications à ce sujet et vous aider. 

Pour plus de détails concernant les modalités de nous contacter, je vous invite à consulter cette fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une bonne journée!
-Talida