Disparition data

ElodieC

Allo ! Je m'explique, en juin j'ai upgradé mon forfait de 5 à 8Go. Pourtant depuis 3 jours sur mon compte il est mis que je n'ai plus de Data car j'aurai tout utilisé, ce qui est faux puisque la veille j'avais encore 4.85Go de disponible.

Quand je vais dans "gérer mon forfait" il est noté que mon forfait est un de 5Go et quand je vais dans "mes transactions" il est bien noté que j'ai payé pour 8Go. Et quand je vais dans "Utilisation quotidienne" il apparaît que le rollover et les Go offert par Fizz mais plus du tout mes 8Go.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème? Car j'ai besoin de ma data et que j'ai pas envie de perdre 4Go de data et que ce ne soit pas transférer au mois prochain ! Au prix du forfait ça m'embêterait pas mal

Merci !

David_L_REF_OM3BV

Salut, jamais vu ceci.

Par contre, il serait préférable que vous communiquiez avec le clavardage. Le service à la clientèle de Fizz sera mieux placé pour vous aider :

Clavardez en direct avec l’un de nos conseillers.

La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client: 

• Connectez-vous à votre compte Fizz.
• Rendez-vous ensuite sur une page d'aide, par exemple celle-ci https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
• La bulle de clavardage apparaîtra dans le coin inférieur droit.
• Vérifiez que vous êtes durant les heures d'ouverture de l’équipe Service client, sans quoi la bulle de clavardage n’apparaîtra pas.

Ihssan

Contactez les par chat

ElodieC

J'ai contacté le chat. L'erreur vient de l'application, le calcul de data n'est pas juste et il y a eu une mise à jour de l'app.

Whizz

Bonjour ElodieC, 

Soyez sans craintes car nous sommes ici pour vous aider à tout moment.

Suite aux vérifications effectuées, j'ai constaté que le changement pour le forfait a été bien enregistré le 8 juin 2021 toutefois l'affichage sur le compte est le même.  Ne vous inquiétez-pas car je viens de remonter votre situation vers notre équipe spécialisée pour faire des vérifications en ce qui concerne cette situation et pour que le souci soit résolu.

Nous mettons tout en œuvre pour corriger le cas le plus rapidement possible. Soyez rassurée, les vérifications nécessaires seront effectuées et une réponse par courriel vous sera apportée prochainement.

Vous pouvez suivre l'avancement de ce ticket dans votre compte Fizz, soit directement dans la rubrique "Aperçu", soit dans la rubrique "Mes paramètres"->"Mes billets".

Passez une excellente journée,-Alexandra 🌞