Adresse de livraison Carte sim erronée

Khadija

Bonjour ,

J'ai commandé une carte sim et j'ai trompé de l'adresse de livraison,j'ai consulté l'état de ma commande il est retourné a l'expéditeur J'aimerais savoir dans ce cas comment je pourrai corriger l'adresse sachant que je trouve pas un endroit sur mon compte pour modifier l'adresse.

Merci

Gallina

Bonjour, voici comment changer votre adresse :

 Pour changer votre adresse à domicile, vous devez aller le faire dans chacun de vos forfaits :

1. Dans mon compte Fizz, aller à Mes forfaits
2. Aller à Gérer mon forfait.
3. Cliquez sur Changer mon adresse à domicile.

Pour un changement d'adresse de votre forfait Internet Résidentiel, consulter Je déménage. Comment faire mon changement d’adresse pour mon service Internet résidentiel?

Vous pourrez mettre à jour votre adresse de livraison lorsque vous aurez à planifier une nouvelle livraison (pour une carte SIM, ou un modem Wi-Fi Fizz par exemple), et votre adresse de facturation lorsque vous ajouterez une nouvelle carte de crédit à votre compte.

https://fizz.ca/fr/faq/comment-modifier-mes-renseignements-personnels#:~:text=Pour%20changer%20votre%20adresse%20%C3%A0,Changer%20mon%20adresse%20%C3%A0%20domicile.

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Il serait préférable que vous communiquiez plutôt avec le clavardage. Le service à la clientèle de Fizz sera mieux placé pour vous aider :

Clavardez en direct avec l’un de nos conseillers.

La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client: 

• Connectez-vous à votre compte Fizz.
• Rendez-vous ensuite sur une page d'aide, par exemple celle-ci https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
• La bulle de clavardage apparaîtra dans le coin inférieur droit.
• Vérifiez que vous êtes durant les heures d'ouverture de l’équipe Service client, sans quoi la bulle de clavardage n’apparaîtra pas.

Whizz

Bonjour Khadija,

Je suis désolée pour la situation rencontrée. 

Je viens de consulter le compte et je constate que vous nous avez contactés en privé à ce sujet et nous vous avons déjà offert un remboursement pour cette carte SIM non reçue. 

Je vois qu'on vous a proposé de commander une nouvelle SIM ou de l'acheter de Couche-Tard.

Merci pour la collaboration. Bonne journée!
-Talida