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Pourquoi ma ligne ne fonctionne pas? Et comment arranger cela?

Leyla
Leyla Messages 3 ✭✭
dans Téléphones

J’avais un problème de paiement avec ma carte, et je l’ai arrangé le même jour, mais ma ligne ne fonctionne toujours pas. Je ne suis pas capable de texter ni appeler. J’ai accès au LTE. J’ai enlevé et remis ma puce mais ça ne fonctionne toujours pas. J’ai besoin d’aide.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,491 admin
    Réponse ✓

    Bonjour Leyla,

    Désolée pour la situation rencontrée.

    Je viens de vérifier votre compte et je constate que la ligne est active, donc tout doit fonctionner correctement. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et si la situation persiste, contactez-nous en privé afin de trouver une solution ensemble. Voici comment procéder: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Bonne journée !
    -Maria

Réponses

  • Isabelle_33424
    Isabelle_33424 Messages 187 ✭✭

    Bonjour Leyla,

    Si vous avez ajouté la nouvelle carte via -> Paramètres -> Mode de paiement mais que l'ancienne carte est toujours active, il faut associer le mode de paiement de votre service mobile à la nouvelle carte.

    Instructions ici:

    https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

    Vous pouvez aussi contact l'assistance de FIZZ par clavardage. Une fois rendue sur la page du lien ci-haut, cliquez sur le point d'interrogation en vert qui apparaîtra en bas à droit de l'écran et choisissez "Clavardage" pour obtenir une assistance directe.

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